지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 스마트폰 단말기 사용자의 이용만족과 재구매의도 관계의 시간 경과에 따른 변화를 고찰한다. 특히 스마트폰 단말기의 교체가 지속적으로 이루어지는 시점에서, 이용만족평가에 영향을 줄 수 있는 속성(브랜드, 디자인, 가격, 스펙)들의 변화를 통하여, 만족-재구매의도의 역동성을 측정한다. 이와 같은 연구목적을 위해 스마트폰 사용자를 대상으로, T 시점과 T+1 시점의 동일 응답자 253명을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 연구결과 스마트폰 주요 속성들과 이용만족을 결정하는 가중치는 시간 경과에 따라 확연한 변화를 나타내는데, 특히 브랜드와 디자인은 시간이 경과하면서 더욱 중요한 속성으로 평가되었다. 그에 반하여, 가격은 이용만족에 영향을 나타내지 않았으며, 스펙의 경우 시간이 경과할수록 점점 더 속성의 중요성이 낮아지는 결과를 보였다. 그러나 모든 속성들은 시간 경과에 따른 이월효과가 나타남을 확인하였다.
이론적인 측면에서 Mittal et al.(1999)의 소비시스템접근 연구결과와 달리, 이용만족과 재구매의도 관계는 시간이 경과할수록 더욱 강화되는 모습을 보였다. 이는 제품 범주에 따라 만족-재구매의도의 역동성에 차이가 나타나며, 추가적인 연구의 필요성이 제기된다. 또한 기존의 횡단연구를 탈피하여, 종단연구를 통한 시간효과와 이월효과를 제시함으로써 스마트폰 시장에서의 소비자평가에 대한 효과적인 접근방법을 제공했다는 의의를 찾을 수 있다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (29)
참고문헌 신청
Anderson, R. E. / 1973 / Consumer Satisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance / Journal of Marketing Research 10 (1) : 38 ~ 44
Bergkvist, L. / 2007 / The Predictive Validity of Multiple-Item Versus Single-Item Measures of The Same Constructs / Journal of Marketing Research 44 (2) : 175 ~ 184
Bickart, B. A. / 1993 / Carryover and Backfire Effects in Marketing Research / Journal of Marketing Research 30 (1) : 52 ~ 62
Bloemer, J. / 1998 / On The Relationship between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty / European Journal of Marketing 32 : 499 ~ 513
Bolton, R. N. / 1991 / A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value / Journal of Consumer Research 17 (4) : 375 ~ 384
Bergkvist, L. / 2007 / The Predictive Validity of Multiple-Item Versus Single-Item Measures of The Same Constructs / Journal of Marketing Research 44 (2) : 175 ~ 184
Bickart, B. A. / 1993 / Carryover and Backfire Effects in Marketing Research / Journal of Marketing Research 30 (1) : 52 ~ 62
Bloemer, J. / 1998 / On The Relationship between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty / European Journal of Marketing 32 : 499 ~ 513
Bolton, R. N. / 1991 / A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value / Journal of Consumer Research 17 (4) : 375 ~ 384
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0