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본 논문은 초등교사의 감정노동에 대한 인식 및 실태에 관해 연구한 것이다. 감정노동에 대한 초등교사의 개념적 인식 수준은 어떠하며, 그들이 어떠한 상황에서 감정노동을 겪는지 그리고 그에 대한 대처방안은 무엇인지를 밝히는 것이 본 논문의 목적이다. 서울시에서 근무하는 경력 10년 이하의 초등교사 9명을 심층면담하여 분석한 결과, 초등교사들의 감정노동에 대한 개념적 인식 수준은 미미하였다. 하지만 그들은 자신들의 직업 활동이 끊임없는 감정관리를 요구하며, 그 과정에서 직무스트레스, 소진과 같은 상태를 경험하고 있다고 답하였다. 초등교사가 감정노동을 경험하는 대상은 크게 학생, 학부모, 관리자로 나눌 수 있다. 학생과의 관계에서 감정노동의 주요 원인은 모욕적인 말과 행동, 교육활동에 대한 참여 거부 등이며, 학부모와의 관계에서는 연령 차이에 따른 무시, 모욕적 언사, 수업에 대한 간섭 등이다. 그리고 관리자와의 관계에서는 교육 외의 업무 부과 등이 가장 큰 요인으로 나타났다. 초등교사들은 감정부조화를 해소하기 위하여 ‘상대방 이해하기, 자신의 감정을 바꿔 표현하기, 서로 관계 맺기, 학교생활과 자신을 분리하기’ 등의 감정 관리 방법을 이용하고 있었다.
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참고문헌 (67)
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Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of Management Review 18:88~115
Barbalet, J. M. / 2007 / 감정의 거시사회학: 감정은 사회를 어떻게 움직이는가 / 일신사
Batchelor J. H. / 2011 / 감정노동 : 고객 행복과 직원 만족의비결 / 국제노동브리프 9(5):4~15
Blase, J. J. / 1986 / qualitative analysis of sources of teacher stress : consequences for performance / American educational research journal 23(1):13~40
Davies, S. A. / 2002 / Emotional Labor in Academia: Development and Initial Validation of a New Measure
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Davies, S. A. / 2002 / Emotional Labor in Academia: Development and Initial Validation of a New Measure
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