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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.1
- 수록면
- 934 - 942 (9page)
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본 연구에서는 제조기업의 서비스화 정도를 서비스 비율로 측정하여 제조기업의 서비스화와 기업성과간의 관계를실증 분석하였다. 이를 위해 KOSPI 전기전자, 운수장비, 기계, 화학업종에 포함된 회사 중 134개사를 표본으로 하여서비스 비율을 구하고 기업성과의 종합지표인 Tobin의 q를 구하여 관계를 분석하였다. 서비스 사업에 대한 투자가 기업성과에 단기적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 서비스 패러독스현상을 논의하였다.
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참고문헌 (26)
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Anderson, E.W / 2004 / Customer satisfaction and shareholder value / Journal of Marketing 68 (10) : 172 ~ 185
Baines, T.S / 2009 / The servitization of manufacturing: A review of literature and reflection on future challenges / Journal of Manufacturing Technology Management 20 (5) :
Bharadwaj, A.S / 1999 / Information technology effects on firm performance as measured by Tobin's q / Management Science 45 (6) : 1008 ~ 1024
Bitner, M.J / 1997 / Customer contributions and roles in service delivery / International Journal of Service Industry Management 8 (3) : 193 ~ 205
Bolton, Ruth N / 2007 / Six strategies for competing through services: An agenda for future research / Journal of Retailing 83 (1) : 1 ~ 4
Baines, T.S / 2009 / The servitization of manufacturing: A review of literature and reflection on future challenges / Journal of Manufacturing Technology Management 20 (5) :
Bharadwaj, A.S / 1999 / Information technology effects on firm performance as measured by Tobin's q / Management Science 45 (6) : 1008 ~ 1024
Bitner, M.J / 1997 / Customer contributions and roles in service delivery / International Journal of Service Industry Management 8 (3) : 193 ~ 205
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