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한국지식정보기술학회 한국지식정보기술학회 논문지 한국지식정보기술학회 논문지 제7권 제1호
발행연도
2012.1
수록면
1 - 10 (10page)

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성공적인 U-City 서비스를 제공하는데 있어 통합운영센터는 공공서비스들을 체계적으로 관리 및 운영하고, 나아가 도시전체를 통합운영․관리하여 각 기관의 운영체계를 효과적․효율적으로 운영하는 역할을 수행하고 있다. U-City 통합운영센터의 서비스의 연계 및 재사용성을 촉진하고 중복개발을 방지하기 위해 서비스참조모델 연구는 주목받고 있다. 기존의 U-City 서비스에 대한 연구들은 U-서비스의 정의 및 분류 측면에서 이루어져 왔으나, 서비스 품질 측면으로 접근한 연구는 거의 없는 실정이다. 본 연구에서는 통합운영센터의 U-서비스들에 대해 PCF, QFD, 4M1E, 6시그마의 DMAIC를 이용하여 서비스의 품질을 지향하는 서비스참조모델을 개발하고자 했다. U-서비스의 정적․동적인 특성을 표현하기 위해 UML의 클래스 다이어그램, 시퀀스 다이어그램으로 표현하였다. 이 서비스참조모델은 U-City의 통합운영센터의 운영․개발․책임자 및 도시 정책가들의 원활한 의사소통에 도움이 될 것이며, 이종 서비스들의 연계를 위한 기초데이터로 활용이 가능할 것으로 기대한다.
#Service reference model #U-service #Integrated Operations Center #IOC) #Service quality improvement #Unified modelling language #UML)

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참고문헌 (21)

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/ / http://www.apqc.org/process-classification-framework / / http://www.whitehouse.gov/ sites/default/files/om b/assets/fea_docs/FEA_CRM_v23_Final_Oct_2007_Re vised.pdf Grady Booch / 1998 / The Unified Modeling Language Use Guide / Addison Wesley google schola Ha S. H. / 2010 / Customer service quality improvement in the public sector through the Internet / Total Quality Management 21 (11) : 1161 ~ 1176 google schola Kim, H.J. / 2008 / An Efficiency Operation Model of the U-City Operation Center / 정보통신설비학술대회논문집 google schola

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