메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국보건경제정책학회 보건경제와 정책연구 보건경제와 정책연구 제17권 제1호
발행연도
2011.1
수록면
1 - 23 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 지방 주민들의 의료서비스 품질 인식이 거주 지역과 서울 대형병원 이용 선택에 영향을 미칠 수 있다는 가정 하에 대형병원 이용자와 비이용자의 서비스 품질 인식 차이를 확인하고, 관련 요인을 알아보고자 시도되었다. 주요 변수인 의료서비스 품질은 실제 이용의 결과인 ‘기술적 품질’과 이용자가 서비스를 제공받는 과정에서 인지하는 ‘기능적 품질’로 개념을 구분하였다. 연구 대상은 대구시 주민 800명이었으며 전화 설문 방식을 통해 참여자의 응답을 수집하였다. 구체적으로, 서울과 거주 지역인 대구 지역 대형병원 이용 여부, 최초 상기 병원 소재지, 서울과 대구 대형병원에 대한 서비스 품질 인식도 및 참여자의 일반 특성을 조사하였다. 분석 결과 첫째, 대형병원 비이용자는 기능적(과정) 품질, 기술적(결과) 품질 차원 모두 서울의 대형병원을 높게 평가하였지만 이용자는 기능적 품질 차원에서만 서울 지역 대형병원을 높게 평가하였다. 이것은 비이용자의 경우 구전효과나 대중매체 등 2차적 정보원을 이용하여 기술적 품질까지 평가하는 경향을 보이기 때문에 나타난 차이로 보인다. 둘째, 지방 주민은 대형병원을 이용하기 전보다 이용 후에 서비스품질을 높게 평가하였다. 만족도를 기대와 경험간 차이로 본다면 이 결과는 서비스 접점 관리 개선을 통한 지방 주민의 서비스 품질 인식 개선 가능성을 제시한다. 셋째, 최초 상기 병원을 서울 대형병원으로 응답한 지방 주민은 그렇지 않은 주민에 비해 서울 대형병원을 더 크게 선호했다. 이는 의료서비스 품질 평가 이전단계에서 지방 대형병원에 대한 지역 주민의 인지도를 개선하기 위한 노력이 필요하다는 점을 시사한다.
#의료서비스 품질 #인식 #지방 환자 #지역 외 의료이용 #Health Service Quality #Perception #Local Patients #Out-shopping

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
Adams, EK. / 1991 / Hospital Choice of Medicare Beneficiaries in a Rural Market: Why Not the Closest / The Journal of Rural Health 7 (2) : 134 ~ 152 google schola Andaleeb, S. / 2001 / Service quality perceptions and patient satisfaction:a study of hospitals in a developing country / Social Science & Medicine 52 (9) : 1359 ~ 1370 google schola Babakus, E. / 1992 / Adapting the SERVQUAL scale to hospital services:an empirical investigation / Health Services Research 26 (6) : 767 ~ 786 google schola Brady, MK. / 2001 / Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality:A Hierarchical Approach / Journal of Marketing 65 (3) : 34 ~ 49 google schola Bronstein, JM. / 1991 / Bypassing Rural Hospitals for Obstetrics Care / Journal of Health Politics Policy and Law 16 (1) : 87 ~ 118 google schola

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0