메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경찰학회 한국경찰학회보 한국경찰학회보 제15권 제5호
발행연도
2013.1
수록면
115 - 146 (32page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구는 경찰의 「고객의 소리」에 관한 활용 현황을 점검하고 그 문제점을 발굴하는 것이 목적이다. 경찰은 고객의 소리를 채널별로 방문민원, 전화민원, 인터넷민원 기타 서면 등의 민원을 처리하고 있는데 본 연구는 전화, 인터넷과 방문민원을 대상으로 그 운영현황을 살펴보고 그 문제점을 도출하였다. 경찰은 VOC 수집을 위한 다양한 채널을 구비하고 있으나, 담당조직이 없으며, VOC의 체계적인 관리가 되지 않고 있다. VOC에 관한 일관적인 대응이나 분류체계를 구축했다고 말하기 어려우며 VOC의 공유나 정책활용 또한 이루어지지 않고 있다. 또, 민원은 각각 접수 채널별로 운영하고 해당 부서나 경찰서에서 처리하고 있을 뿐, 반복되는 고객의 요구사항이나 개선사항이 무엇인지 또 제도적으로 법적으로 개선 가능한 내용이 무엇인지 통합적인 관리가 되지 못하고 있다. VOC로부터 생산된 정보의 활용 시스템이 구비되어 있지 않다. 고객의 소리가 체계적으로 정보로서 모아져서 경찰의 지휘부에 정기적으로 보고되거나 구성원간이 이를 공유함으로써 고객의 요구나 기대가 분석되어 치안정책을 기획하고 서비스개선에 활용되지 못하고 있다. 따라서 경찰 지휘부에서 VOC의 중요성을 인식하고 이에 걸 맞는 치안정책을 구상하고 실현하는 것이 요구된다.
#고객의 소리 #채널별 민원 #정보의 활용 #VOC의 체계화 #치안정책 #Voice of Customer #public services through various channels #information utilization #Systematic administration of VOC #security policies

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
Alford / 2002 / Defining the Client in the Public Sector: A Social Exchange Perspective / Public Adminstration Review 62 (3) : 337 ~ 346 google schola Brandt, D Randall / 2008 / Getting more from the Voice of the customer / Marking Management 17 (6) : 211 ~ 225 google schola IBM / 2008 / 고객만족경영을 위한 VOC구축방안 google schola 경찰청 / 2009 / 민원사무편람 google schola 경찰청 / 2012 / 경찰관 고객지향도(COI) 조사 결과 / 경찰청 google schola

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0