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본 연구는 경찰공무원의 직무만족이 자기성취도 및 경찰 서비스 정신에 미치는 영향을 알아보고, 직무만족이 경찰 서비스 정신에 미치는 영향에 있어 자기성취도의 매개효과가 있는지 알아보는데 목적을 갖는다. 이를 위해 충북지역 소재 경찰공무원 150명을 대상으로 2012년 6월 16일부터 30일까지 설문조사 하였다. 분석결과 경찰공무원의 직무만족이 높을수록 경찰 서비스정신에 긍정적인 영향을 미치고, 자기성취도가 높고 보다 긍정적 일수록 매개적 역할을 통해 직무관련 내부조직과 외부 고객에 제공하는 서비스 정신이 향상되는 정(+)의 영향을 미쳐 질적 수준을 향상시킬 수 있음을 나타내 주었다. 이는 경찰공무원으로서 내부 복리후생이 잘 제공되고, 조직운영이 원활하여 상사와 부하, 동료 간 의사소통이 잘되는 조직일수록 자기성취감에도 긍정적인 영향을 미쳐 이는 종국적으로 경찰의 대인 서비스 수준을 제고시키는 주요기제로 작용함을 시사한 것으로 볼 수 있다.
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Kirkman, B. L. / 2001 / The Impact of Cultural Values on Job Satisfaction and Organizational Commitment in Self-Managing Work Teams: The Mediating Role of Employee Resistance / Academy of Management Journal 44(3):557~569
Oliver, R. L. / 1982 / Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting / Journal of Retailing 57:25~48
Schenk, C. / 1980 / A Sociological Approach to Brand Choice: The Concept of Situational Self Image / Advances in Consumer Research 7(1):610~615
Thoms, P / 2002 / Relationships between Accountability, Job Satisfaction and Trust / Human Resource Development Quarterly 13(3):307~323
Baron, R. M. / 1986 / The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations / Journal of Person
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Baron, R. M. / 1986 / The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations / Journal of Person
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