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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제17권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
883 - 896 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

항공사 객실승무원의 개인-직무 적합성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직커뮤니케이션을 조절효과로
김은희 호텔경영학과 2015.01 학위논문
항공사 객실승무원의 조직커뮤니케이션이 직무만족과직무몰입 및 서비스 수행에 미치는 영향
김은희 Journal of The Korean Data Analysis Society 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 항공사 객실승무원의 조직커뮤니케이션이 승무원의 직무만족과 직무몰입, 서비스 수행에 미치는 영향을 통하여 항공사 승무원 커뮤니케이션의 관리 방안을 제공하고자 하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 국내 항공사 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 연구 검토한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째로는 승무원의 조직커뮤니케이션이 직무만족에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였는데, 하향적 커뮤니케이션은 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았으며, 상향·수평·비공식 커뮤니케이션은 각각 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 둘째, 승무원의 조직커뮤니케이션이 직무몰입에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였는데, 하향적 커뮤니케이션은 직무몰입에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았으며, 상향·수평·비공식 커뮤니케이션은 각각 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 셋째, 승무원의 직무만족과 직무몰입은 서비스 수행에 미치는 영향은 긍정적인 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타냈다.
#조직커뮤니케이션 #직무만족 #직무몰입 #서비스 수행 #organizational communication #job satisfaction #job commitment #service performance

목차

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