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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제13권 제3호
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 1,459 - 1,469 (11page)
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지방공기업에 대한 경영평가는, 지방공기업의 자율적 책임경영에 따른 경영성과를 파악하여 지방공기업의 경영을 개선하고 지역주민의 복지증진을 달성하는 데에 그 목적이 있다. 고객만족도 조사는 경영평가에서 중요한 한 부분으로, 고객으로서의 지역주민에 의한 지방공기업의 서비스에 대한 평가를 경영평가에 포함시킴으로써 지방공기업으로 하여금 대국민 서비스를 관리하고 개선하도록 요구하고 있다. 이 논문에서는 지방공기업 경영평가의 고객만족도 조사모형인 PSI모형의 구조와 특성에 대해 간략히 설명한 후 PSI모형의 타당성과 신뢰성을 분석하였다. 다양한 지방공기업 사업 중에서 분석에 좋은 조건을 갖고 있는 상수도사업의 설문결과를 이용하여 분석을 실시하였다. 그 결과 인자분석을 사용하여 살펴본 PSI모형의 타당성은 우수한 것으로 나타났으며, 크론박의 알파를 사용하여 살펴본 PSI모형의 신뢰성 역시 우수한 것으로 판명되었다. 따라서 PSI모형에 의한 지방공기업 고객만족도 설문조사 결과는 전반적으로 신뢰할 수 있다고 판단할 수 있다.
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참고문헌 (22)
참고문헌 신청
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Fornell, C. / 1996 / The American Customer Satisfaction Index : Nature, Purpose, and Findings / Journal of Marketing 60 : 7 ~ 18
Fornell,C / 1992 / A National Customer Satisfaction Barometer : the Swedish Experience / Journal of Marketing 56 : 6 ~ 21
Hackl, P. / 1996 / The Austrian Customer Satisfaction Barometer(ACSB) : a Pilot Test / Der Markt 35 : 86 ~ 94
Johnson, M. D. / 1992 / An Examination of the Validity of Direct Product Perceptions / Psychology and Marketing 9 (3) : 221 ~ 235
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