메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제15권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
1,573 - 1,589 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 서비스 실패상황에서 소비자의 개성특성인 일반적 자기 효능감, 지각된 통제성, 자기 감시성이 불평태도와 불평행동(소극적 대응과 적극적 대응)에 미치는 영향을 불평 토로자와 불평 비토로자 간의 차이를 중심으로 살펴보았다. 226명의 대학생 표본에 대한 자기보고 설문을 통하여 자료를 수집하였다. 연구 결과, 일반적 자기 효능감은 불평태도에는 유의한 영향을 미치지만 불평행동에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 지각된 통제성은 불평태도에는 영향을 미치지 않지만 불평행동에는 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기 감기성은 불평태도에는 부의 영향을 그리고 소극적 대응에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 자기 감시성이 소극적 대응에 미치는 영향은 불평 토로자 집단 보다 비토로자 집단에서 더 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, 불평 토로자 집단에서 불평태도가 적극적 행동에 미치는 상대적인 영향력이 유의하게 큰 것으로 나타났다.
#일반적 자기 효능감 #지각된 통제성 #자기 감시성 #불평태도 #불평행동. #general self-efficacy #perceived control #self-monitoring #complaining attitude #complaining behavior.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation models in practice : A review and recommended two?step approach / Psychological Bulletin 103 : 411 ~ 423 google schola Appelbaum, S. H. / 1996 / Self-efficacy as a mediator of goal setting and performance : Some human resource applications / Journal of Managerial Psychology 11 (3) : 33 ~ 47 google schola Bagozzi, R. P. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94 google schola Bagozzi, R. P. / 1992 / State versus Action Orientation and the Theory of Reasoned Action : An Application to Coupon Usage / Journal of Consumer Research 18 (4) : 505 ~ 518 google schola Bandura, A. / 1977 / Self-efficacy : Toward a unifying theory of behavioral change / Psychological Review 84 (2) : 191 ~ 215 google schola

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0