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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제13권 제2호
발행연도
2011.1
수록면
1,003 - 1,019 (17page)

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본 연구는 환경심리학적 관점에서 주유소 특성이 주유소에 대한 고객평가와 충성도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 321명의 주유소 이용자들로부터 수집된 자료는 SPSS 14.0과 LISREL 8.7W로 분석되었다. 연구 결과, 주유소 환경특성은 고객의 긍정적과 부정적 감정, 전반적 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 그리고 충성도에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객의 지각한 긍정적과 부정적 감정, 전반적 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족은 주유소 환경특성과 충성도 간의 관계에 있어서 부분 또는 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 주유소 환경특성은 주유소 환경에 대한 고객의 경험과 지각에 영향을 미치는 물리적 및 인적 요인 등이 포함되어야 한다는 점을 시사하고 있다.
#환경심리학 #주유소 특성 #감정 #고객만족 #충성도. #environmental psychology #gas station characteristics #emotion #customer satisfaction #loyalty.

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