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한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제24권 제1호
발행연도
2014.1
수록면
21 - 38 (18page)

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The concept of work engagement and its impact on marketing performance continuesto draw the attention of research scholars and business professionals in developedcountries. As less research work has been carried out in this area in Asia, this studyreports several job resources, such as employee autonomy, employee advancement,employee role clarity, and organizational support as triggering factors of employeework engagement in Indian service setting. Additionally, using path analysis, the studyestablishes not only direct but also significant indirect relationships between variousjob resources and customer satisfaction. These indirect relationships are well connectedby several dimensions of work engagement as intermediating variables, thus furtherhighlighting the relevance of work engagement for service marketing practitioners.
#work environment #job resources #work engagement #customer satisfaction #India

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Kim, H. J. / 2009 / Burnout and engagement : A comparative analysis using the big five personality dimensions / International Journal of Hospitality Management 28:96~104 google schola 고은주 / 2011 / Product Attributes’ Effects on Perceived Values and Repurchase Intention in Korea, USA, and France / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 21(3):155~166 dbpia Koyuncu, M. / 2006 / Work engagement among women managers and professionals in a Turkish bank : Potential antecedents and consequences / Equal Opportunities International 25:299~310 google schola Llorens, S. / 2007 / Does a positive gain spiral of resources, efficacy beliefs and engagement exist? / Computers in Human Behavior 23:825~841 google schola Maloles, C. / 1997 / The determinants of customer retention google schola

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