인터넷 오픈마켓 의류상품의 사용후기를 통한 부정적 구전

김성희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성희

저널정보: 한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제14권 제5호

발행연도: 2010.1

수록면: 49 - 65 (17page)

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The purpose of this paper is to derive the categories of negative e-WOM (electronic word of mouth) via consumer review. Disclosing the details of negative e-WOM based consumer reviews has never been done before. For this reason, a content analysis was adopted to provide knowledge and understanding of the phenomenon. This paper analyzes the content of 630 consumer reviews posted on the open market internet site, www.auction.co.kr. The analysis was conducted from October 20th, 2008 to March 10th, 2009. The results indicated that the negative e-WOM based consumer reviews can be divided into two categories: the cognitive evaluation and the expression of consumer's emotion. The category of cognitive evaluation is consisted of negative e-WOM of product, negative e-WOM of service, and warning about the risk of purchasing products. The category of expressing consumers' emotion are composed of venting customers' dissatisfaction and passive response of dissatisfaction. Investigating the details of negative e-WOM has a number of implications. Most importantly, the results revealed multidimensional structure of negative e-WOM. This understanding of negative e-WOM communication allows marketers to improve products and services that better meet customers’ current and future needs.

#인터넷 오픈마켓 #부정적 온라인 구전 #소비자 사용후기 #내용분석 #Internet open market #negative e-WOM #consumer review #content analysis

참고문헌 (26)

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A. O. Hirschman / 1970 / Negative word-of-mouth communication intention: An application of the theory of planned behavior / Journal of Hospitality & Tourism Research 30

Alvin Toffler / 1984 / The Third Wave / Bantam : 11 ~

B. Bickart / 2001 / Internet forum as influential sources of consumer information / Journal of Interactive Marketing 1 (3) : 31 ~ 40

B. Stauss / 1997 / Global word-of-mouth: Service bashing on the internet is a theory issue / Marketing Management : 28 ~ 30

C. H. Wee / 1995 / Word-of-mouth communication in Singapore: With focus on effects of message-sidedness, source and user-type / Asia Pacific Journal of Marketing and Logisti

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