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저자정보
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제15권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
183 - 197 (15page)

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ABSTRACT The purpose of this study was to identified the impact of customer orientation of employees influencing rapport that actually customers are recognized. In this study was tried to differentiate with previous studies by measured the travel agency customers instead of their employees are measured customer satisfaction. Data was collected from 180 who have purchased an off-line travel package and a total of 172 responses were used for the analysis. According to the factor analysis, Rapport factors were classified into pleasant interaction and personal bonds. As the result of hypothesis test, Customer orientation of employees has similar effect on both the two-dimensional pleasant interaction and personal bonds. Pleasant interaction and personal bonds had significant influence on customer satisfaction and repurchase intention. In particular, pleasant interactions was greater effect on customer satisfaction, rather than re-purchase intention, and Personal bonds that has been studied on a larger impact on the repurchase intention rather than customer satisfaction.
#Customer Orientation #Rapport #Customer Satisfaction #Repurchase Intention

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