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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제10권 제1호
발행연도
2011.1
수록면
155 - 178 (24page)

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The objective of this study is to determine the relationship between the factors of relational marketing at the recreational condominium, its relational focus, customer satisfaction rates, and customers’ willingness to return to the condominium. To determine the relationship, this study measured: (1) how the factors of relational marketing and relationship-centeredness of the condominium affects customer satisfaction; (2) how customer satisfaction affects customers’willingness to return; and (3) how the factors of relational marketing and relationship-centeredness affect customers’ willingness to return. A survey was conducted from March 16, 2009, through April 15, 2009, involving adult male and female customers staying at recreational condominiums with 500 or more rooms each. A total of 450questionnaires were distributed, 410 were collected. The 394 valid samples were included in the final analysis. The SPSS 13.0 statistical package was used to conduct a frequency analysis, an exploratory factor analysis, a reliability analysis, and a t-test. The AMOS4.0 was then used to conduct a confirmatory factor analysis and to verify the structural equation model. The findings of this study are summarized as follows.
#Relational Marketing #Relationship-Centeredness #Customers' Satisfaction

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[학술지( google schola Allen, N. J / 1990 / Themeasurement and antecedents ofaffective, continuance, and normative,commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63 (1) : 1 ~ google schola Backer, D. A. / 2000 / Quality, Satisfaction and Behavioralintention / annals of tourism research 27 (3) google schola Berry, L. L / 1983 / Relationship Marketing,In Emerging Perspective on ServiceMarketing / AMA google schola Berry, L. L / 1986 / Relationship Retailing : TransformingCustomer into Clients / Business Horizon : 43 ~ 47 google schola

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