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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제12권 제2호
발행연도
2013.1
수록면
217 - 239 (23page)

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The summary of the results of the empirical analysis are as follow. First, as it was proved through regression analysis that the all five dimensions of airline image has a positive(+)effect on customers' satisfaction. Second, as it was proved through regression analysis that the all five dimensions of airline image has a positive(+) effect on customers'loyalty. Third, as it was proved through regression analysis that the all three dimensions of flight attendants image has a positive(+) effect on customers' satisfaction. Fourth, as it was proved through regression analysis that the all three dimensions of flight attendants image has a positive(+) effect on customers' loyalty. In last, the customers' satisfaction of airline image and flight attendants image was found to have a significant positive effects on customers' loyalty. The results of this study may be applied in establishing airline image strategies.
#customers' loyalty #customers' satisfaction #airline image strategies

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참고문헌 (25)

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Andreassen, T. W. / 1998 / Customer Loyalty and Complex Services : The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying deg google schola Banfe, C. F. / 1992 / Airline marketing / Prentice-Hall google schola Fornell, Claes. / 1996 / The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings / Journal of Marketing 60 : 7 ~ 18 google schola Gronroos Christian. / 1990 / Relationship Approach to the marketing Function in Service Contexts : The Marketing and Organisational Behaviour Interface / Journal of Business google schola Holbrook, M. B. / 1994 / The nature of customer value: An exiology of services in the consumption experience, in service quality in New Directions in Theory and Practice / Sage Publicat google schola

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