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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제12권 제2호
발행연도
2013.1
수록면
77 - 95 (19page)

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In severe competition, service business has to search for competitive advantage to focus trust, value, and customer retention to make more profitability in the travel agency. Travel agency manager has proceeded strategic decision making to setup trust, value, and customer retention loyalty for long-term revenue management in the travel agency. This study focused on the effect of relational benefit on trust, value, and customer retention in the travel agency. There are needs for explore trust, value, and customer retention of travel agency to search the coordinating point to make effective revenue management. To achieve the study objective,valid questionnaires are statistically analyzed, using frequency analysis, factor analysis,reliability analysis, simple regression analysis and multiple regression analysis. There are the finding of this study will be summarized as follows: First, relational benefit had positive effects on trust. Second, trust had positive effects on value and customer retention. Third, value had positive effects on customer retention.
#Travel Agency #Relational Benefit #Trust #Value #Customer Retention

목차

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