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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제13권 제3호
발행연도
2014.1
수록면
351 - 371 (21page)

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The purpose of this study is to investigate the effect of flight attendant's self-perceivedvoice characteristics of hir or her own voice on self-efficacy and customer-employeerelationship. Data was obtained from a survey of 350 flight attendants of a major airlinecompany. The results are as follows: An attractive voice of a flight attendant has a positiveeffect on his or her self-efficacy proving the existence of a strong correlation betweenself-confidence and voice. High self-efficacy, in turn, enhances customer-employeerelationship. The attractiveness of flight attendant's voice plays a key role in creating anamiable relationship with customer. These results suggest that service organizations suchas the airline companies should pay closer attention to applicants' voice characteristics aswell as their physical attractiveness. In addition, airline companies should consider offeringflight attendants voice training in order to improve their overall performanc
#Voice #Self-efficacy #Customer-employee relationship #Flight attendant

목차

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[학술지( google schola Anderson, G. J. / 1968 / Effects of Classroom Social Climate on Individual Learning / 박사 / Harvard University google schola Apple, W. / 1979 / Effects of Pitch and Speech Rate on Personal Attributions / Journal of Personality and Social Psychology 37 (5) : 715 ~ 727 google schola Asch, S. E. / 1946 / Forming impressions of personality / Journal of Abnormal and Social Psychology 41 : 258 ~ 290 google schola Bandura, A. / 1977 / Social learning theory / Prentice-Hall google schola

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