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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제18권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
117 - 128 (12page)

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This study examined zone of tolerance related to service qualities of different types of makrup shops (Independent Makeup shop, Makeup Shop in Shop), in order to provide information for improving service quality and building new strategies for operating makeup shops. For the study, 613 copies of questionnaire were filled out by customers who live in capital area and metropolitan cities and use makeup shop once or more per month, between February 2014 and April 2014, and analyzed by using the 9-point Likert scale. To analyze the data, SPSS Ver. 18.0 statistical package program was used, and frequency & factor analysis. And Cronbach’s α coefficient calculation were performed as descriptive statistics for evaluating the zone of tolerance according to types of makeup shops. The result suggests that, In eight levels of service quality in makeup shops, many service qualities were included in the zone of tolerance. Sub-factors of reservation system, ‘satisfaction of reservation system’ and ‘use of fixed reservation time’ were particularly included above the zone of tolerance. But in general, the evaluation of perceived service was lower than that of desired service. In sub-factors of service quality below the zone of tolerance, ‘standby before sitting’ and ‘convenient facilities and goods’ and ‘parking facilities’ and ‘various discounts’ and ‘many discount card systems’ were service quality factors outside the zone of tolerance that need improvement. Above all, ‘parking facilities’ was a factor below the zone of tolerance that needs urgent improvement. Consequently, makeup shop owners & employees will have to make the efforts to improve the service quality by items according to the results of levels and appropriate for makeup shops facing now. They need to set efficient and differentiated business strategies for a given situation.
#인내영역 #메이크업 #서비스 품질 #메이크업 독립숍 #메이크업 숍인숍 #Zone of Tolerance #Makeup #Service Quality #Independent Makeup shop #Makeup Shop in Shop

목차

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참고문헌 (20)

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Anna. SM / 2001 / The impact of relationship type on customer loyalty in a context of service failure / J. Service Res. 4 : 91 ~ 101 google schola Parasuraman A. / 1993 / The Nature and Determinants of Customer Expectation of Service / Journal of the Academy of Marketing Science 21 (1) : 1 ~ 12 google schola Parasuraman A. / 1994 / Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria / Journal of Retailing 70 (3) google schola Parasuraman, A. / 1994 / Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research / Journal of Marketing 58 (1) : google schola 김수민 / 2015 / 메이크업 및 네일숍 서비스 품질관리를 위한 인내영역 개발에 관한 연구 / 박사 / 남부대학교 dbpia

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