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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제11권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
371 - 389 (19page)

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The purpose of this study was to examine an influence that relational attributes of franchise has on trust and satisfaction of franchisee. 227 copies of questionnaire survey collected from 5 bakery franchisee were analyzed for this study. First, hypothesis 1 was adopted because reputation of franchiser, support of franchiser,communication and relationship rules which were factors of relational attributes had positive influence on satisfaction of franchisee. Second, the hypothesis that communication will had positive influence on trust of franchisee was rejected. This study revealed that satisfaction of franchisee is closely related to communication which suggests franchiser should promptly respond to the proposal of franchisee and should be cooperative to franchisee. Support of franchiser has a great influence on trust of franchisee. Management guidance and promotional activities provided by franchiser make a contribution to enhancing the trust of franchisee.
#franchise #Bakery #operational types #relational attributes #trust #satisfaction

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D. T. Wilson / 1995 / An Integrated Model of Buyer-Seller Relationships / Journal of Academy of Marketing Science 23 (4) : 335 ~ 345 google schola H. Rao / 1994 / The Social Construction of Reputation : Certification Contests, Legitimation and The Survival of Organizations in the American Automobile Industry: 1895-1912 google schola I. R. Macneil / 1978 / Contracts: Adjustment of Long-Term Economic Relation Under Classical and Relational Contract Law / Northwestern University Law Review google schola J. B. Dwyer / 1987 / Developing Buyer-Seller Relationships / Journal of Marketing Research 51 (2) : 11 ~ 27 google schola J. C. Anderson / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacture Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54 (1) : 44 ~ 45 google schola

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