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디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제12권 제2호
발행연도
2013.1
수록면
51 - 62 (12page)

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이 연구는 약국의 서비스환경이 고객이 인지하는 약국의 점포이미지에 영향을 미치는지에 관해 알아보았다. 연구 대상은 강원도 소재 대학의 재학생 220명을 대상으로 계통 추출법을 통해 추출된 학생들에게 설문지를 배포하고 자기기입식으로 작성하도록 하는 방법을 통해 자료를 수집하였다. 자료분석은 SPSS를 이용하여, 기술통계, 다변량분산분석, t검증, 위계적 중다회귀분석을 실시하였다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, 약국 서비스환경 만족도의 요인 간 비교 분석에서는 주변 요인이 만족도가 가장 높았으며, 다음으로 레이아웃, 안내표기, 사회적, 내/외부 디자인 요인의 순이었다. 둘째, 동네 약국과 중·대형약국간의 서비스환경 만족도는 중·대형약국의 디자인 요인이 동네 약국보다 더 긍정적으로 지각되었다. 셋째, 약국 서비스환경과 인지된 약국 서비스 질이 약국의 점포이미지에 통계학적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 특히, 디자인 요인의 만족도를 고려했을 때 결정계수가 가장 많이 증가하였다. 이와 같은 연구 결과에 따라 본 연구에서는 약국의 관리운영에 있어서 내/외부 디자인, 레이아웃, 안내표기와 같은 디자인 요인에 대한 중요성이 강조될 필요가 있음을 제시하였다.
#Pharmacy Service #Service environment #Servicescape #Store Image

목차

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참고문헌 (38)

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[학술지 google schola ? 박시범·이상미·김호제 / 2002 / 패밀리 레스토랑의 브랜드 개성이 점포 이미지에 미치는 영향 / 한국호텔관광학회 10 google schola Aspfors E / 2010 / Customer perception of service, store image and product assortment: from an interior store perspective / University of Vassa google schola Baker J.· / 1992 / An Experimental Approach to Making Retail Store Environmental Decisions / Journal of Retailing 68 (4) google schola Bellizzi J. A.· / 1983 / Effects of Color in Store Design / Journal of Retailing 59 (1) google schola

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