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디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제15권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
99 - 114 (16page)

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본 연구는 서울시에 위치한 B병원 재활의학센터의 환자 서비스경험 향상을 위한 서비스디자인 전략구축 및 디자인 콘셉트 개발을 위한 마스터플랜 성격의 연구로 추진되었다. 즉 디자인 사고를 중심으로 B병원만의 차별화된 의료서비스 실행전략을 개발하고 서비스 개선 및 개발을 위한 핵심 터치포인트를 찾아 서비스디자인 콘셉트를 제안하는 실증적 연구를 수행했다. 먼저 다양한 서비스 이해관계자의 수요범위 및 질환특성별 환자상태에 따라 의료서비스디자인 수행방법이 달라져야 한다는 가정 하에 B병원 의료서비스 수요조건에 적합한 재활환자(노인성 질환자 대상) 경험디자인리서치를 수행했다. 이후 분석결과에 앨더퍼(C.Alderfer)의 ERG이론을 적용하여 환자·보호자 욕구동인에 따른 병원환경특성을 새롭게 개념화해 전략화 함으로써 환자·보호자의 서비스 기대가치를 높이고, 향후 구체적인 디자인개발 사업이 가능한 범위 안에서 서비스디자인 아이디어 콘셉트 10개를 개발했다. 이를 통해 공적 의료서비스 강·약점에 관한 이슈도출 및 인사이트를 밝히고 공공의료서비스에 대한 국가적 신뢰를 높일 수 있는 서비스디자인 발전방향의 토대를 확보하고 제시된 콘셉트의 구체적 실행을 위한 디자인개발연구가 후속되어 서비스디자인 시나리오 검증이 이루어지길 기대한다.
#Medical service design #Patient experience design #Public medical #Rehabilitation patients

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벨라 마틴 / 2012 / 디자인 방법론 불변의 법칙 100가지 / 고려문화사 google schola 유원종 / 2013 / 노인의 생활 만족도와 K-MBI, 우울증, 사회적 지지 척도와의 상관관계 연구 -전라북도 노인장기요양시설 거주 노인을 대상으로- / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 7(2):145~152 dbpia 신수정 / 2004 / 노인의 여가실태 및 만족도에 관한 연구 google schola 네이버 지식백과 google schola 인터넷 의협신문 google schola

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