제품디자인의 감성평가기준이 사용자 만족도와 사용자 충성도에 미치는 영향 - 스마트폰을 대상으로 -

김영석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영석

저널정보: 한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제11권 제4호

발행연도: 2013.1

수록면: 257 - 268 (12page)

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본 연구는 제품디자인에서 감성평가기준이 사용자 만족도와 사용자 충성도에 미치는 관련성을 스마트폰 제품을 대상으로 실증분석을 통해 검증하였다. 이를 위해 감성평가기준의 핵심요인을 조작성, 견고성, 심미성, 고급성, 조화성, 창조성 요인으로 정하고, 이들 요인이 사용자 만족도와 사용자 충성도에 영향을 미친다고 가설을 설정한 후, 모형구축과 실증적 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 감성평가기준인 조작성, 견고성, 심미성, 고급성, 조화성, 창조성 요인은 사용자 만족과 통계적으로 유의하게 나타남에 따라 이들 요인이 클수록 스마트폰의 사용자 만족도가 높아지며, 사용자 만족도가 클수록 사용자 충성도에 영향을 미친다는 것으로 판단할 수 있다. 둘째, 제품디자인의 감성평가기준의 요인들 중에서 ‘심미성’ 요인과 ‘조작성’ 요인이 사용자 만족에 영향을 미치는 정도가 타 요인에 비해 상대적으로 높게 나타남에 따라 사용자 만족도를 높이기 위해서는 ‘심미성’ 요인과 ‘조작성’ 요인을 다른 요인보다 우선적으로 고려해야 함을 알 수 있다. 이러한 두 가지 결과를 고려한다면 소비자 만족과 소비자 충성도를 높이기 위해 ‘심미성성’ 요인과 ‘조작성’ 요인을 다른 요인보다 우선적으로 고려해야 함을 알 수 있다. 본 연구의 시사점은 제품디자인의 감성평가기준에서 사용자 만족도와 사용자 충성도에 미치는 영향력을 파악함으로써 제품디자인 평가요인을 고려하는 데 유용한 정보가 될 수 있다. 하지만 제한된 크기의 표본으로 인해 전체를 객관화하는 데 한계가 있음을 지적하고 앞으로 보다 많은 표본수

This study verified relevancy, which emotion valuation criteria of product design have over users satisfaction and users loyalty, through empirical testing of smart phone products. For this, manipulability, solidity, aesthetics, high grade, harmony and creativity factor are set up as core factors of emotion valuation criteria were established as independent variables; a hypothesis was established that such factors had influence over users satisfaction and users loyalty; and, model construction and empirical analysis were conducted. Following is summary of the result of this study;First, as for manipulability, solidity, aesthetics, high grade, harmony and creativity factor which were criteria of emotion valuation, users satisfaction and users loyalty were shown statistically significant; as such factors were larger, users satisfaction of smart phone became higher; and, as users satisfaction was higher, it affected users loyalty. Second, according to the fact that the degree of influence which aesthetics and manipulability factor among factors of emotion valuation criteria on product design had over users satisfaction was relatively higher than other factors, it is required to preferentially consider those aesthetics and manipulability factor in order to raise users satisfaction. If we review above 2 results, it is known that such aesthetics and manipulability factors have to be preferentially considered than other ones in order to increase users satisfaction and users loyalty. Implications of this study can be useful information to consider evaluation factors of product design by grasping influence which emotion valuation criteria of product design have over users satisfaction and users loyalty. However, there are limitations to generalize conclusion of this thesis to all the cases due to its restriction on samples and therefore, subsequent researches are required to make analyses per household through much more samples in the future.

#감성평가기준 #사용자 만족도 #사용자 충성도 #Emotion Valuation #Users Satisfaction #Users Loyalty

참고문헌 (29)

참고문헌 신청

Flavin, C. / / The role played by perceived uability, satisfaction and consumer trust on website loyalty / Information and Management 43 (1)

Han, S.H. / 2000 / Evaluation of product usability: development and validation of usability dimensions and design elements based on empirical models / International Journal

Kotler, P. / 1967 / Marketing Management / Prentice-Hall

Olive. R. L. / 1999 / Whence consumer loyalty? / Journal of marketing 63

Rosenbaum, R. Elliott / 2011 / Strategic Brand Management / Oxford University Press

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김영석

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