패밀리 레스토랑의 서비스디자인 환경과 서비스충성도 관계에서 인지적 만족과 감정적 만족의 인과적 역할

최철재; 류철호

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 최철재 류철호

저널정보: 한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제12권 제3호

발행연도: 2014.1

수록면: 287 - 298 (12page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 패밀리레스토랑 서비스의 주변환경, 레이아웃 이 고객의 인지적 만족에 미치는 영향과 주변환경, 멋진시설, 레이아웃, 음향장비가 감정적 만족에 미치는 영향을 확인하였다. 또한 인지적 만족과 감정적 만족 및 서비스 충성도 관계를 확인하여 경로관계에서 인지적 만족 및 감정적 만족의 인과적 역할을 설명하였다. 자료는 패밀리 레스토랑 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 수집하였다. SPSS 21.0 및 AMOS 20.0 통계패키지를 이용해 연구가설을 검증하였다. 연구결과, 첫째, 주변환경, 레이아웃은 인지적 만족 및 감정적 만족 모두에 영향을 준 반면, 음향장비는 감정적 만족에 영향을 주었다. 둘째, 감정적 만족은 직접적으로 서비스충성도에 영향을 주지 않고 인지적 만족을 통해 서비스충성도에 영향을 주었다. 따라서 패밀리레스토랑의 서비스충성도를 강화시키기 위해서 마케터는 소비자가 선호하는 주변환경, 레이아웃, 음향장비를 제시하여 감정적으로 만족하게 하고, 서비스를 지속적으로 이용할 수 있도록 긍정적 평가를 유도해야 할 것이다. 본 연구는 패밀리레스토랑에서 고객의 감정적 만족을 통한 인지적 만족의 역할을 확인하였다.

#서비스디자인 환경 #만족 #서비스충성도 #Service Design Environment #Satisfaction #Service Loyalty

참고문헌 (26)

참고문헌 신청

Albert Caruana / 2002 / Service Loyalty: The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction / European Journal of Marketing

Bagozzi, Richard / 1990 / The Role of Emotions in Marketing / Journal of The Academy of Marketing Science

Bitner, Mary Jo / 1990 / Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing

Caruana, Albert / 2002 / Service Loyalty : The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction / European Journal of Marketing

Dick, Alan S. / 1994 / Customer Loyalty: Toward An Integrated Conceptual Framework / Journal of The Academy of Marketing Science

이 논문의 저자 정보

최철재

소속기관 단국대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 5 이용수 110

류철호

소속기관 한국브랜드디자인학회

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 3 이용수 94

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (26)

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)