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저소득 가정 및 사회적 취약계층을 위한 포괄적 아동복지 프로그램 중 하나인 드림스타트사업은 보육 및 교육복지 욕구를 상당한 수준으로 충족시키고 있다. 사교육비 절감의 효과를 기대할 수 있었고, 아동들에게 다양한 문화체험 등의 경험을 제공할 수 있었던 것에 대한 만족도가 매우 크게 나타나고 있는 이 사업의 효과성을 더욱 높이고 서비스 이용자들의 만족도를 제고하기 위한 미래지향적 발전 방안은 다음과 같다. 첫째, 자녀양육 및 교육의 부담을 줄이기 위한 다양한 사업전개가 필요하다. 둘째, 자녀양육과 교육에 대한 경제적 부담 완화를 위한 지원을 확대할 필요가 있다. 셋째, 전문적이고 치료적 효과가 있는 신체․정신건강 프로그램의 개발이 필요하다. 넷째, 부모와 자녀관계를 개선하고 가족관계 중심의 프로그램의 개발이 필요하다. 마지막으로, 서비스 질이 서비스 만족도에 가장 큰 영향력을 미치는 요인들은 유형성과 신뢰성인 것으로 나타났다. 향후 이 사업의 서비스 질을 제고하고 이용자 만족도를 높이기 위해서는 드림스타트 사업을 시행하는 사회서비스 기관에게 쾌적한 교육환경을 갖출 것을 요구하고 동시에 서비스 제공기관들이 서비스 이용자와의 계약을 충실히 이행하도록 지도해야 한다.
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Banwet, D / 2003 / A Study of the effect of perceived lecture quality on ost-lecture intentions / Work Study 52 (5)
Barnett,S / 1995 / Long-term effects of early childhood programs on cognitive and school outcomes / The Future of Children 5 (3) : 25 ~ 50
Berry, L. / 1985 / Quality counts in services, too / Business Horizons : 44 ~ 52
Berry, L. / 1988 / The service-quality puzzle / Business Horizons : 35 ~ 44
Bitner,M / 1990 / Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responses / Journal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82
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