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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.1
- 수록면
- 108 - 117 (10page)
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목적: 본 연구의 목적은 택시운전원의 고객응대 서비스와 정신건강 간의 관계를 구명하는 것이다.
방법: 본 연구는 2015 근로환경조사의 원시자료를 분석한 이차분석 연구이다. 연구대상은 직업이 택시운전원이라고 응답한 496명의 자료이다. 고객응대서비스가 정신건강에 미치는 영향은 로지스틱 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 독립변수는 일반적 특성, 근로조건 요인, 고객응대 요인으로 구분하였다.
결과: 정신불건강 유병률은 56.3%이었다. 택시운전원은 감정연류(17.2%), 감정숨김(32.0%), 화난 고객 상대(18.3%)를 경험하고 있었다. 33.7%가 지난 1개월간 고객으로부터 언어폭력을 경험하였고, 12.3%가 위협이나 굴욕적 행동을 경험하였다. 이변량분석에서는 언어폭력, 위협/굴욕적 행위, 신체적 폭력이 택시운전원의 정신건강과 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 복합로지스틱 회귀분석에서는 감정연루와 화난고객상대가 택시운전원의 정신건강을 설명하는 유의한 변수로 나타났다.
결론: 본 연구의 결과는 택시운전원의 정신건강을 증진하기 위한 중재프로그램을 개발하는데 있어 유용하게 활용될 것이다.
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참고문헌 (30)
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Allen, J / 2001 / Educational mismatch versus skill mismatch: Effects on wages, job satisfaction, and onthe- job search 3:434~452
MukeshSuresh Bawa / 2013 / Study the epidemiological profile of taxi drivers in the background of occupational environment, stress and personality characteristics / Indian Journal of Occupational and Environmental Medicine 17(3):108~113
U. Bültmann / 2002 / The relationship between psychosocial work characteristics and fatigue and psychological distress / International Archives of Occupational and Environmental Health 75(4):259~266
Barbara J. Burgel / 2014 / Work-related violence experienced by urban taxi drivers / American Journal of Industrial Medicine 57(12):1377~1385
Cho, Y. H / 2009 / Industrial accidents by workplace violence / OHS Research Brief 22:70~73
MukeshSuresh Bawa / 2013 / Study the epidemiological profile of taxi drivers in the background of occupational environment, stress and personality characteristics / Indian Journal of Occupational and Environmental Medicine 17(3):108~113
U. Bültmann / 2002 / The relationship between psychosocial work characteristics and fatigue and psychological distress / International Archives of Occupational and Environmental Health 75(4):259~266
Barbara J. Burgel / 2014 / Work-related violence experienced by urban taxi drivers / American Journal of Industrial Medicine 57(12):1377~1385
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