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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제11권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
215 - 224 (10page)

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소셜 미디어 시대에 디지털 소비자의 등장은 기업 경영 활동의 어느 한 곳에서 발생하는 사건이 일부분에만 국한되는 것이 아닌, 순식간에 기업이나 브랜드에 영향을 주게 됨을 의미하기에 국내 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 ㈜카카오의 카카오톡 플러스친구를 활용하고 있는 브랜드를 심층적으로 모색하고 분석하는 것은 매우 의미가 있다. 따라서 본 연구에서는 카카오톡 플러스친구를 활용한 패션 브랜드 루이까또즈의 브랜드 관리 사례를 Scott M. Davis와 Michael Dunn의 The Brand Touchpoint Wheel 모델을 통해 진행하였으며, 사례는 연구 모델의 구매 전 경험, 구매 경험, 구매 후 경험의 접점관리 목표를 기준으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 소비자에게 서비스나 제품을 구매하기 전 그 기업에 대해 친근감을 주고 제품 구매 시에는 심리적인 안정감을 주고, 제품 구매 후에는 브랜드의 충성도를 높이는 데 어떤 프로그램 유형이 중요한 지에 대한 정보를 제공하고 있으며, 효율적으로 고객과의 관계를 유지하는 방안에 대한 시사점을 제공하였다.
#카카오톡 플러스친구 #브랜드 관리 #루이까또즈 #KAKAO Talk Plus #Brand management #Louis Quatorze

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참고문헌 (10)

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/ / 루이까또즈 카카오톡 플러스친구 google schola / / 카카오톡 홈페이지 google schola David A. Aaker / 1996 / Building Strong brands / simon & Schuster : 2 ~ 25 google schola Davis,S.M / 2003 / 브랜드 비즈니스를 움직이는 힘 / 청림출판 : 41 ~ 100 google schola Hsu, Cathy / 2009 / Brand Knowledge, Trustand Loyalty-A Conceptual Model of Destination Branding / Hospitality & tourism Management, Conference-Track : 1 ~ 8 google schola

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