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한국농촌건축학회 한국농촌건축학회논문집 한국농촌건축학회논문집 제11권 제2호
발행연도
2009.1
수록면
29 - 36 (8page)

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The recently research shows that the many tourists of Suanbo hot spring waters haven’t satisfied the service. These reasons due to that they did not properly consider the satisfaction of tourists’ services and index. However, satisfaction level of hot spring waters tourists is interacted complicatedly with various factors, the interactions are not easily identified. A structural equations model is adopted to capture the complex relationships among variables. In the model estimation, we used 140 survey data of Suanbo hot spring waters tourists. The SEM with several factors mentioned above as exogenous variables shows that they have complex and strong relationships. As results of a SEM, it was shown that variables influencing in pleasance are surrounding scenery, clean condition inside hot springs and congestion for use in satisfaction level most. Secondly, in case of kindness, attitudes of employees influence in satisfaction level most, followed by attitudes of residents and kindness of employees. Thirdly, in case of information, it was shown guidance on internal roads influencing in satisfaction level most, followed by guidance on owner drivers, guidance on surrounding tourist attractions and guidance on public transportation. Finally, a variable influencing in accessibility most is satisfaction level of public transportation.
#이용자 만족도 #구조방정식 모형 #서비스 질 #온천 이용자특성 #소도시 #수안보 #Comprehensive satisfaction level #Structural equations model #Quality of Service #Characteristics of hot spring water tourists #Small city #Suanbo

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참고문헌 (21)

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20. Sirakaya. E / 2003 / Segmenting the Japanese Tour Market to Turkey / Journal of Travel Research 41 : 293 ~ 304 google schola Allport, G. W. / 1991 / Personality : A Psychological Interrelation / New York Holt Reinhart & Winston google schola Bieger / 2002 / Marker Segmentation by Motivation: The Case of Switzer / Journal of Travel Research 41 : 68 ~ 76 google schola Burkart, A, J / 1987 / Tourism : Past, Present and Future (2nd ed.) / Heinemann : 57 ~ google schola Kucukkurt, Mehmel / 1981 / Factors Affecting Travel Destination Choice : An Expectancy Theory Framework for Studying Travel Behavior / Rensselaer Polytechnic Institute Troy : 198 ~ google schola

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