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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 673 - 680 (8page)
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본 연구의 목적은 제품/서비스 개발 과정에 있어서 공급자와 고객이 언제 어떻게 참여해야 하는가는 실증적으로 규명하는 것이다. 이를 통해 이들을 어떻게 그리고 언제 참여시키는 것이 효과적인지에 대한 함의를 제시할 수 있다. 분석결과 높은 고객 참여는 전략설계와 제품/서비스 혁신간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이는 제품 개발 초기에 고객이 참여할 경우 혁신성과를 높일 수 있다는 것을 의미한다. 반대로 평가개선 단계에서 고객의 높은 참여는 제품/서비스 혁신에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 평가개선 단계에서는 고객의 아이디어보다는 제품/서비스를 실현할 수 있는 전문지식이 더 요구됨을 나타낸다.
목차
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참고문헌 (21)
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Barney, J. B. / 1991 / Firm Resources and Sustained Competitive Advantage / Journal of Management 17 : 99 ~ 120
Brown, S. L. / 1995 / Product Development: Past Research, Present Findings, and Future Direction / Academy of Management Review 20 (2) : 343 ~ 378
Chathoth, P. / 2012 / Co-Production versus Co-Creation: A Process Based Continuum in the Hotel Service Context / International Journal of Hospitality Management
Dervitsioris, K. N. / 2010 / A Framework for the Assessment of an Organisation’s Innovation Excellence / Total Quality Management 21 (9) : 903 ~ 918
Edvardsson, B. / 2012 / Customer Integration within Service Development- A Review of Methods and an Analysis of Insitu and Exsitu Contributions / Technovation 32 : 419 ~ 429
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Edvardsson, B. / 2012 / Customer Integration within Service Development- A Review of Methods and an Analysis of Insitu and Exsitu Contributions / Technovation 32 : 419 ~ 429
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