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본 연구의 목적은 일개 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 감정노동과 감성지능이 각각 직무스트레스에 미치는 영향, 감정노동과 감성지능이 통합요인으로 합쳐졌을 때 직무스트레스에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 설문조사는 서울 소재 K 종합병원 간호사를 대상으로 2013년 3월 11일부터 3월 29일까지 이루어졌다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하여 전산 통계 처리하여 분석하였다. 감정 노동 변인 중 감정표현의 빈도는 직무스트레스에 유의미한 부(-)적 영향(β=-.215, p<.05)을, 감정표현 규범의 주의성은 유의미한 정(+)적(β=.263, p<.01) 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감성지능 변인 중 자기감정이해와 감정조절변인이 직무스트레스에 유의미한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해, 간호사들이 직무스트레스를 낮추기 위해서는 환자들과 긍정적인 감정표현을 많이 하고, 간호사들이 병원의 감정표현 규범으로 인해 표현하지 못한 감정을 해소할 수 있는 방안이 필요하며, 자신의 감정에 대한 이해와 감성조절능력을 기르도록 스스로 노력이 필요함을 알 수 있었다. 이에 따라 간호사들의 직무스트레스를 효율적으로 관리할 수 있는 역량강화프로그램의 개발과 제공이 요구된다.
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참고문헌 (25)
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A. A. Grandey / 2000 / Emotion regulation in the workplace; a new way to conceptualize emotional labor / Journal of Occupational health psychology 5 (1) : 95 ~ 110
B. I. Lee / 2006 / Development of a model for emotional labor worker’s health / Doctoral / Seoul national university
D. Goleman / 1995 / Emotional intelligence / Bantam Books
D. Wong / 2002 / The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study / The Leadership Quarterly 13 (3) : 243 ~ 274
E. J. Bae / 2012 / The effect of H Hotel employee’s emotional labor and emotional intelligence on job stress / master / Korea University
B. I. Lee / 2006 / Development of a model for emotional labor worker’s health / Doctoral / Seoul national university
D. Goleman / 1995 / Emotional intelligence / Bantam Books
D. Wong / 2002 / The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study / The Leadership Quarterly 13 (3) : 243 ~ 274
E. J. Bae / 2012 / The effect of H Hotel employee’s emotional labor and emotional intelligence on job stress / master / Korea University
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