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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.1
- 수록면
- 111 - 122 (12page)
이용수
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요 약 본 연구는 호텔종사자들을 대상으로 내재적 동기요인, 심리적 임파워먼트, 정감적 몰입 및 서비스품질 간의 관계를 탐구하는데 그 목적이 있었다. 본 연구를 위한 자료는 구조화된 질문지를 사용하여 서울시 소재 6개 특급호텔에 종사하는 233명의 호텔종사자들로부터 수집하였으며, 주된 자료분석방법으로는 구조방정식모형분석기법을 사용하였다. 연구결과 내재적 동기요인인 직무도전성과 직무자율성은 호텔종사자의 심리적 임파워먼트에 정의 영향을 미치는 반면에, 직무다양성은 심리적 임파워먼트에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무도전성, 직무다양성 및 직무자율성의 세 내재적 동기요인과 심리적 임파워먼트 모두 호텔종사자의 정감적 몰입에 정의 영향을 미치고, 그리고 심리적 임파워먼트와 정감적 몰입의 두 변수 모두 호텔종사자의 서비스품질에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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Bagozzi, R. P / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94
Becker, H. S / 1960 / Note on the concept of commitment / American Journal of Sociology 66 : 32 ~ 42
Berry, L. L. / 1980 / Service marketing ins different, Business : 24 ~ 29
Bonner, S. E / 2002 / The effect of monetary incentives on effect and task performance: theories, evidence and a framework for research / Accounting, Organization and Societ
Breaugh, J. A. / 1985 / The Measurement of Work Autonomy / Human Relations 38 : 551 ~ 570
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Breaugh, J. A. / 1985 / The Measurement of Work Autonomy / Human Relations 38 : 551 ~ 570
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