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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제11권 제5호
발행연도
2013.1
수록면
187 - 199 (13page)

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스마트폰의 보급으로 모바일 환경으로의 변화는 모바일 시대라는 전환기를 가져왔다. 스마트 모바일 오피스는 바로 이러한 스마트폰이라는 새로운 모바일 환경과 소셜 미디어가 결합된 형태이다. 스마트폰을 이용한 모바일오피스 환경 구축은 스마트폰 시장의 활성화를 가져왔으며, 고객관리를 위한 CRM구축은 새로운 요구사항으로 대두되고 있다. 그러나, 현행 정보시스템 감리 기준만으로는 스마트 모바일 오피스 환경에서의 CRM 구축을 위한 감리에 적용하기에는 점검분야나 점검항목이 부족한 현실이다. 따라서, 본 논문에서는 스마트모바일 오피스 환경에서의 CRM 시스템 구축을 감리를 위한 모델을 제안하였다. CRM 구축에서 감리 영역 및 점검 항목들을 제안하였으며, 도출된 감리영역, 점검항목이 스마트 모바일 오피스 환경에서의 CRM 구축 감리의 목적에 부합되는지를 설문조사를 통하여 제안한 모델의 적합성을 검증하였으며, 검증결과 보통이상 만족도를 가지는 것으로 나타나 적합하다는 결론이 도출되었다.
#스마트 모바일 오피스 #고객관계관리 #정보시스템 감리 #smart mobile office #customer relationship management #information system audit

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ADD IT Information Technology / 2004 / Suggestion of CRM Construction / Agency for Defense Development google schola Brown / 2000 / CRM, Anderson Consulting google schola D2K Solution / 2001 / Customer Relationship Management Strategy and Construction Methodology google schola Ha Jin Hwang / 2006 / Electronic Commerce and e-Business / Kyungmunsa google schola Hyun Bong Go / 2010 / A Scheme of Smart Mobile Office Utilization Policy based on Cloud Computing / Korea Information Science Society Review 28 (12) : 13 ~ 19 google schola

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