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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 615 - 623 (9page)
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이 연구의 목적은 스키리조트의 명성이 다차원적 신뢰, 고객만족 및 구전확산에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2013년 강원도 지역에 소재한 3개(P, W, Y)의 스키리조트를 이용하고 있는 성인 남･여 400명을 조사대상으로 선정하였다. 이 때 사용한 표집방법은 편의표본추출법이다. 수집된 자료 중 부적절한 18부의 설문을 제외한 382개의 최종 유효표본을 가지고 빈도분석과 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 단순 및 다중회귀분석을 하기 위하여 PASW 18.0을 활용하여 자료처리를 하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 스키리조트의 명성은 리조트에 대한 신뢰와 리조트 종사원에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 리조트에 대한 신뢰와 리조트 종사원에 대한 신뢰는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 리조트에 대한 신뢰와 리조트 종사원에 대한 신뢰는 구전확산에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 구전확산에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (39)
참고문헌 신청
Reddy, S. K. / 1994 / To extend or not to extend : Success determinants of line extensions / Journal of Marketing Research 31(2):241~260
Richins, L. M. / 1983 / Word of mouth communication as negative information / Advance in Consumer Research 11:697
Schafer, C. S. / 1995 / Purism revisited : Specifying recreational conditions of concern according to resource intent / Leisure Sciences 17:15~30
Shin, M. S. / 2013 / The Effects of Physical Environment of Ski Resort on Customer Satisfaction, Attitude and Loyalty
Sirdeshmukh, D. / 2002 / Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges / Journal of Marketing 66(1):15~37
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Sirdeshmukh, D. / 2002 / Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges / Journal of Marketing 66(1):15~37
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