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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제12권 제2호
발행연도
2014.1
수록면
223 - 236 (14page)

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본 논문은 개인정보 보호에 관한 인지수준 제고를 위한 시나리오기반 인지형 질의응답서비스의 지속적인 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 실증하였다. 연구결과 시나리오기반 인지형 질의응답서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인은 크게 3가지이다. 첫째, 정보유형별 세분화 된 개인정보 보호 다차원 분류체계를 적용하여 검색의 용이성을 제고할 필요가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 수요자 상황별로 질의답변 주제를 미리 제시하고 도입, 문제 상황, 질문, 해결방법으로 이어지는 개연성을 갖는 이야기 형식으로 보다 알기 쉽게 전달되어 사례의 이해도를 제고할 필요가 있다. 셋째, 연관서비스 등 다른 이용자의 문제해결 사례를 노출시켜 시나리오기반 인지형 질의응답서비스를 통해 자신이 처해 있는 상황에 대한 문제해결이 가능하다는 확신을 줄 수 있어야 한다. 이와 같은 활동들은 국민 및 기업에게 개인정보 보호에 대해 쉽게 널리 알리는 효과를 가져다 줄 것으로 사료된다. 본 연구 결과를 통해 시나리오 기반 인지형 질의응답서비스가 개인정보 보호 사건의 문제해결에 도움을 주는 도구로써 유용하게 활용할 수 있다는 점을 밝혔으며, 특히 복잡한 문제를 담고 있는 정보를 제공하려는 서비스 분야에서는 시나리오기반 인지형 질의응답서비스 방식의 응용이 유용할 것으로 분석된다.
#시나리오 #지속사용의도 #개인정보 보호 #FAQ #Scenario #FAQ #continuous usage intention #private information protection

목차

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[ google schola A. Bhattacherjee / 2001 / Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model, / MIS Quarterly 25 (3) : 351 ~ 370 google schola A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / Journal of Marketing 49 : 41 ~ 50 google schola A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception a of service quality / Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40 google schola A. Parasuraman / 1994 / Reassessment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring service Quality: Implications for Further Research / Journal of Marketing 58 : 112 google schola

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