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직장이 아닌 곳에서 근무하는 스마트워크는 조직과 조직 구성원 모두에게 도움이 되는 미래지향적인 근무 방식으로 최근 화두가 되고 있다. 본 연구는 콜센터를 운영하고 있는 기업을 대상으로 직장근무자와 스마트워크 근무자간의 서비스풍토, 직무만족, 조직몰입, 서비스수행능력 등 조직 관련 주요 변수에 대한 인식 차이를 조사하였다. 분석 결과, 스마트워크 근무자들이 직장근무자들에 비해 서비스풍토에 대한 인식이나 직무만족이나 조직몰입, 서비스수행능력 등 모든 측면에서 긍정적인 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 스마트워크의 활성화를 위한 시사점과 정책 방안을 제시하였다.
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Mael, F. / 1992 / Alumni and their alma mater : A partial test of the reformulated model of organizational identification / Journal of Organizational Behavior 13:103~123
Malhotra, N. / 2004 / The relative influence of organizational commitment and job satisfaction on service quality of customer contact employees in banking call centres / Journal of Services Marketing 18(3):162~174
Meyer, J. P. / 1993 / Commitment to organizations and occupations : Extension and test of a three-component conceptualization / Journal of Applied Psychology 78(4):538~552
Parasuraman, A. / 1985 / A conceptual model of service quality and it's implications for future research / Journal of Marketing 49:41~50
Parasuraman, A. / 1988 / SERVQUAL : A multi-item scale for measuring consumer perception of service quality / Journal of Retailing 64(1):16~17
Malhotra, N. / 2004 / The relative influence of organizational commitment and job satisfaction on service quality of customer contact employees in banking call centres / Journal of Services Marketing 18(3):162~174
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Parasuraman, A. / 1988 / SERVQUAL : A multi-item scale for measuring consumer perception of service quality / Journal of Retailing 64(1):16~17
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