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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
223 - 231 (9page)

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본 연구에서는 기업의 사회적 책임(CSR)의 현황을 알아보고 올바른 기업의 지표를 제시하기 위하여 국내 휴대폰 시장 점유율 Top 4 인 삼성, LG, 애플, 팬택의 휴대폰을 이용하는 고객들을 대상으로 CSR의 구성요소가 기업이미지 및 CSV(Creating Shared Value), 고객만족, 고객시민행동에 미치는 영향에 대하여 검증하였다. 설문조사를 시행하여 213부를 구조방정식모형 분석에 사용하였다. 연구 결과, 기업의 사회적 책임 특성에서는 세 요인, 경제적 책임, 법적․윤리적 책임, 자선적 책임이 도출되었으며 세 요인 모두 기업이미지에 정(+)의 영향이 검증되었다. 그러나 경제적 책임은 CSV에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 기업이미지는 고객만족과 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치나 CSV는 고객시민행동에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시사점으로 기업들은 기업 구성원들의 CSR에 대한 이해를 돕고 고객이 인지하는 CSR의 수준을 높일 수 있도록 기업의 사회적 책임에 대한 체계적인 방안들을 강구할 필요가 있는 것으로 보인다.
#기업의 사회적 책임 #기업이미지 #고객만족 #고객시민행동 #CSV #CSR #Company image #CSV #Customer satisfaction #Customer citizenship behavior

목차

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참고문헌 (35)

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주승우 / 2012 / 외식 프랜차이즈 기업의 CSR이 기업이미지, 충성도에 미치는 영향 : 수도권 지역 호텔외식관련 학생을 중심으로 / 관광레저연구 24(3):525~547 dbpia 김주헌 / 2011 / 외국기업의 CSR 활동이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향: 중국 진출 한국 식품기업을 중심으로 / 국제경영리뷰 15(3):1~23 dbpia 이정기 / 2016 / 공유가치 창출(CSV) 전략의 유형화와 실천전략 / Korea Business Review 20(2):59~84 dbpia 안소영 / 2014 / 호텔기업의 사회적 책임활동이 호텔이미지와 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향 연구 / 관광레저연구 26(4):101~120 dbpia 박진용 / 2013 / 고객시민행동 및 관계품질에 대한 윤리경영 평가의 영향 / 대한경영학회지 26(3):673~693 dbpia

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