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본 연구는 미용실 헤어분야 종사자의 직업관련 변인에 따른 감정노동과 사회 심리적 스트레스의 차이를 파악하고자 하였다. 조사대상은 부산지역에 소재하는 미용실 헤어분야 종사자 191명이었으며, 감정노동 척도와 사회심리적 스트레스 척도를 사용하였다. 조사는 2011년 7월1일에서 7월 30일까지 실시되었으며, 분석은 t-test와 일원변랑분석을 실시하고, 사후 검증으로 scheffe-test를 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업관련 변인에 따라 감정노동의 차이를 분석한 결과 절제영역에서는 월소득에 따라 차이가 있었으며, 감정노동의 부조화 영역에서는 직위, 월소득에 따라 차이가 있었다. 긍정적 감정표출 영역에서는 월소득, 월 휴무일에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 직업관련변인에 따라 사회 심리적 스트레스의 차이가 있는지 분석한 결과 연령, 직위, 학력, 근무경력, 월 소득, 근무시간, 월 휴무일에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 이상에서와 같이 직업관련변수 중 월소득이 감정노동과 사회심리적 스트레스 모두와 관계가 있음을 알 수 있다.
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참고문헌 (18)
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Brotheridge, C. M / 2002 / Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work / Journal of Vocational Behavior 60 (1) : 17 ~ 39
Hochschild, A. R / 2003 / The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling / University of California Press
Morris, A / 1996 / The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor / Academy of Management Review 21 (4) : 990 ~ 999
Rafaeli. A / 1989 / The Expression Emotion in Organizational Life / Research in Organizational Behavior 11 (1) : 1 ~ 42
김지은 / 2012 / 접점 서비스 종사자의 감정노동과 서비스 교육 만족도에 관한 연구 / 석사 / 숭실대학교 교육대학원
Hochschild, A. R / 2003 / The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling / University of California Press
Morris, A / 1996 / The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor / Academy of Management Review 21 (4) : 990 ~ 999
Rafaeli. A / 1989 / The Expression Emotion in Organizational Life / Research in Organizational Behavior 11 (1) : 1 ~ 42
김지은 / 2012 / 접점 서비스 종사자의 감정노동과 서비스 교육 만족도에 관한 연구 / 석사 / 숭실대학교 교육대학원
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