인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질 척도개발 및 적용

정승훈

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 정승훈

저널정보: 한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제27권 제2호

발행연도: 2016.1

수록면: 303 - 326 (24page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

이 연구는 인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질 척도를 개발하고 개발된 척도의 신뢰성과 타당성을 평가하여 소비자가 인지하는 인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질과 만족 및 추천의도의 관계를 파악하여 인터넷 스포츠 쇼핑몰 운영자의 마케팅 전략을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 본 연구는 Churchill’s (1979)의 척도개발 절차에 따라 선행연구 검토, 전문가 집단회의, 심층면접, 예비조사(n=97), 1차 데이터 수집(n=459), 문항에 대한 평가(빈도분석, 기술통계 분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석), 척도의 유효성 검증(확인적 요인분석 및 상관관계 분석), 2차 데이터 수집(n=471)을 통한 예측 가능성 평가(확인적 요인분석, 상관관계 분석 및 구조방정식 모형 검증)의 단계로 진행되었다. 최종 분석 결과 인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질 척도는 상호작용, 효율성, 주문처리, 정보성, 안전성, 디자인 등 6가지 요인, 20문항으로 개발되었다. 마지막으로 개발된 척도의 예측 타당성을 평가하기 위하여 서비스품질과 만족 및 추천의도의 관계를 분석한 결과 상호작용, 효율성, 주문 처리는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상호작용, 효율성, 안전성, 디자인 요인은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 정보성은 만족과 추천의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

#인터넷 #스포츠 쇼핑몰 #서비스품질 #척도개발 #적용 #Internet #Sports Shopping Mall #Service Quality #Scale Development #Implication

참고문헌 (90)

참고문헌 신청

Allred, C. / 2006 / Shopping lovers and fearful conservatives: A market segmentation analysis / International Journal of Retail & Distribution Management 34(4/5):308~334

안운석 / 2004 / 인터넷쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구 / 서비스경영학회지 5(2):73~91

Asubonteng, P. / 1996 / SERVQUAL revisited : A critical review of service quality / Journal of Services Marketing 10(6):62~81

Babakus, E. / 1992 / An empirical assessment of the SERVQUAL scale / Journal of Business Research 24(3):253~268

Barnes, S. J. / 2002 / An integrative approach to the assessment of e-commerce quality / Journal of Electronic Commerce Research 3(3):114~127

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

정승훈

소속기관 한국스포츠정책과학원

주요연구분야 예술체육학 > 체육

논문수 1 이용수 6

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (90)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)