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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제24권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
757 - 767 (11page)

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본 연구는 태권도 지도자의 감정노동과 직무소진 및 고객지향성의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 제6회 전국태권도장 경영 및 지도법 경진대회에 참가한 관장과 사범을 모집단으로 설정하여 편의표본추출법을 이용하여 311명의 표본을 추출하였다. 수집된 자료는 PASW 20.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 태권도 지도자의 감정노동 중 내면행위는 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도 지도자의 감정노동 중 표면행위는 직무소진에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도 지도자의 직무소진은 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태권도 지도자의 감정노동 중 내면행위는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 태권도 지도자의 감정노동 중 표면행위는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#태권도 지도자 #감정노동 #직무소진 #고객지향성 #Taekwondo Instructors #Emotional Labor #Job Burnout #Customer Orientation

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참고문헌 (41)

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강동호 / 2012 / 태권도장 고객접점 서비스 및 서비스 질이 고객 만족과 재등록 의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 21 (5) : 821 ~ 833 google schola 강수연 / 2011 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 사회과학연구 37 (2) : 53 ~ 72 google schola 구경원 / 2008 / 호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로- / 외식경영연구 11 (2) : 57 ~ 76 google schola 권기남 / 2011 / 레크리에이션 지도자들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (46) : 667 ~ 678 google schola 권미경 / 2011 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 사회적 지원이소진에 미치는 영향 연구 / 한국항행학회논문지 15 (5) : 808 ~ 822 google schola

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