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본 연구는 내부마케팅이 치과위생사의 직무만족도 및이직의도에 미치는 영향을 알아보고 치과의료기관의 마케팅 전략을 기획하는데 기초자료를 제공하기 위하여 치과위생사를 대상으로 자가기입식 설문조사를 실시하였으며, SPSS 12.0을 이용하여 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
1. 내부마케팅과 직무만족도 및 이직의도의 전체 평균은 내부마케팅의 수행도는 2.89, 중요도는 4.24, 직무만족도는 3.05, 이직의도는 2.79를 보였다.
2. 일반적 특성에 따른 대상자가 인지한 내부마케팅 수행도는 기타(보건소 등)와 근무경력이 많을수록 휴가에 대한 내부마케팅의 수행도가 높았으며, 충남지역이 전반적으로 수행도가 높았고 인천지역이 낮았다.
중요도는 교육훈련 요인에 대해 현 기관의 경력이 3년-5년 미만이 높게 나타났으며, 인천지역이 내부마케팅의 중요성을 가장 높게 인지하였다.
3. 일반적 특성에 따른 직무만족도 정도는 26-10세 이하와 31-35세 이하가, 기타(보건소 등)가, 총 경력이5년-10년 미만이 가장 높았다. 이직의도는 총 경력이1년-3년 미만이, 현 기관의 경력이 1년-3년 미만이가장 높았다.
4. 내부마케팅의 수행도가 좋을수록 직무만족도가 높았으며, 내부마케팅의 수행도와 직무만족도가 높을수록 이직의도가 낮아졌다.
5. 직무만족도에 영향을 주는 내부마케팅 요인은 수행도의 의사소통과 복리후생이 있었으며, 이직의도는내부마케팅의 수행도의 교육훈련과 보상제도가 변수로 선정되었다.
이상의 결과 치과의료기관의 경쟁력 확보를 위해서는내부마케팅을 활용하여 치과 인력구성원의 직무만족을높이고 이직의도를 낮춤으로써 치과의 서비스 품질을 향상시키는 노력이 필요할 것이다.
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참고문헌 (17)
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Stamps PL / 1978 / Measurement of work satisfaction among health profession / Med Care 16 (4) : 337 ~ 352
강보화 / 2002 / 종합병원 내부마케팅전략에 관한 연구 : S 병원 사례를 중심으로 / 석사 / 중앙대학교 국제경영대학원
김민주 / 2003 / 간호사의 내부마케팅 인지정도와 직무만족도와의 관계 / 석사 / 연세대학교 교육대학원
김소인 / 2001 / 병원간호조직의 내부마케팅요인과 간호사의 직무만족, 조직몰입과의 관계연구 / 한국보건간호학회지 15 (1) : 42 ~ 55
두은영 / 2005 / 간호사가 지각하는 내부마케팅활동 정도가 간호사의 이직의도, 간호업무수행 및 간호업무생산성에 미치는 영향 / 간호행정학회지 11 (1) : 1 ~ 12
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