잠재고객 확보를 위한 브랜드 접점공간의 디자인 방법 연구 -삼성생명의 소비자 밀착형 보험영업 공간을 중심으로-

유석환; 김철중

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유석환 김철중

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제12권 제5호

발행연도: 2017.1

수록면: 95 - 106 (12page)

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(연구배경 및 목적) 보험은 평상시 느끼기 힘든 무형의 상품으로써 특별한 요인에 의해 필요성을 느끼게 되는 소비자 관여가 낮은 상품이다. 또한 일정한 소득을 기반으로 한 30~40대가 주요 고객으로써 소비자 범위도 제한적이며 보험가입에 대한 부담으로 인해 영업공간으로의 접근성도 떨어진다. 이에 본 연구는 향후 주요 고객으로 전환되는 20대와 30대 초반의 젊은 소비자를 마케팅 대상으로 확대하여 브랜드 호감도를 높이고 잠재고객 확보와 영업기회 증진에 기여할 수 있는 브랜드 접점공간을 제안하고자 한다. (연구방법) 본 연구는 다음과 같은 방법으로 진행되었다. 첫 번째, 오늘날 소비자 변화에 따라 다변화 되고 있는 브랜드 공간의 특성을 선행 연구를 통해 고찰하고 브랜드 접점공간의 연출 방향에 대한 근거를 마련하였다. 두 번째, 고객의 감성적 소비가치에 공감대가 형성될 수 있는 브랜드 접점공간의 마케팅 목표와 전략을 계획하였다. 그리고 목표 소비자 층을 선별하고 고객 라이프스타일과 관련한 상징적 장소를 선정하여 고객 접근성을 높일 수 있도록 계획하였다. 세 번째, 고객의 감성적 소비가치와 브랜드 이미지의 감성을 연결할 수 있는 디자인 방향을 계획하고 감성적 경험과 고객 편의시설 제공으로 긍정적인 브랜드 이미지가 전달 되도록 세부 실내디자인 계획을 진행하였다. (결과) 기존 보험영업 공간과 차별화 된 고객 경험을 제공하여 브랜드 호감도를 높이고 잠재고객을 확보할 수 있는 브랜드 접점공간을 다음과 같이 조성하였다. 첫 번째, 소비자 연령별 보험가입 추이를 분석하여 지속적으로 증가하고 있는 20대와 30 초반의 젊은 소비자 층을 목표 고객으로 선정하였다. 그리고 목표 소비자의 유동인구 추이와 장소적 특성을 분석하여 젊은 세대의 문화 중심지인 홍대 상업지역을 브랜드 접점공간의 장소로 선정하였다. 두 번째, 1층을 2030세대의 감성을 반영한 다양한 디지털 콘텐츠 체험과 카페 라운지, 금융 컨설팅 등 다양한 편의시설 제공으로 단순히 보험 상품과 서비스의 공급 차원을 넘어 고객의 정신적 여유까지 배려하는 감성적 체험 공간으로 연출하였다. 세 번째, 2층 공간은 공연, 전시 등 지역 문화와 관련된 이벤트 공간과 2030세대가 공감하는 다양한 주제 강연을 개최할 수 있도록 조성하였다. 그리고 지역 사회의 젊은 소상인을 위한 지원 사업을 제공할 수 있는 공공의 공간을 조성함으로써 기업 이미지가 긍정적으로 전달될 수 있도록 하였다. (결론) 본 연구는 향후 주요 고객으로 전환되는 2030세대의 라이프스타일과 장소적 특성을 바탕으로 지역사회와 관련한 문화 콘텐츠와 젊은 소비자 층의 사회적 공감대를 형성할 수 있는 다양한 프로그램과 편의시설 제공으로 브랜드의 감성을 경험할 수 있는 브랜드 접점공간을 제시 하였다. 그리고 이러한 브랜드 접점공간을 통하여 브랜드 호감도를 높이고 미래의 잠재고객을 확보함으로써 영업기회 확대와 기업매출 증진에 기여할 수 있도록 하였다.

(Background and Purpose) However, since insurance is a low-involvement “intangible” product, it needs to be felt by special factors. In addition, since the major customers of insurance are in their 30s and 40s, and have a certain income, the scope of potential customers is limited, and the access to the sales space is lessened due to the purchase of insurance. Therefore, this study proposes a design method for a brand contact space that will make it possible to expand the customer base to younger consumers in their 20s and early 30s, who will be the major customers in the future. The design will also increase brand appeal, attract potential customers, and increase sales opportunities. (Method) This study was conducted as follows. First, we examined the characteristics of a brand space that can be diversified according to consumer change through pre-study. This helped establish the basis for the direction of the design of the brand contact space. Second, we planned the marketing objectives and strategies of the brand contact space where consensus on a customer's emotional consumption value can be formed. Third, we planned a design direction that connects the emotional consumption value of customers with the emotions of the brand image. (Results) By using existing insurance sales spaces to provide differentiated customer experiences, we created a brand contact space that can enhance brand appeal and attract potential customers. First, we analyzed the insurance subscription trend by consumer age, and selected target customers in their 20s and 30s. By analyzing the location characteristics of the target customers, we selected the Hong-dae commercial area, which is the cultural center of the young generation, as the location for the brand contact space. The first floor provided a variety of digital content experiences reflecting the emotions of the 20–30 year-old. We created an emotional experience space that respects the spiritual space of our customers, beyond simply supplying insurance products and services. The second floor was designed to hold events related to the local culture, such as performances and exhibitions. (Conclusions) This study presents a design method for developing a brand contact space in which customers can experience the sensitivity of a brand. The brand contact space can also provide various programs and facilities that can form the social consensus of cultural content for young consumers in the community. The brand contact space is also based on the lifestyle and location characteristics of consumers in their 20s and 30s, who will be transformed into major customers in the future. In addition, by enhancing the brand appeal and securing future potential customers through these brand contact spaces, this design method contributes to the expansion of sales opportunities and business sales.

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참고문헌 (14)

참고문헌 신청

Hong, Sungyong / 2007 / Space marketing / Samsung Economic Research Institute

Hwang, Jeongje / 2014 / Completion report of Young Samsung Life Cafe / Cheil Space Marketing Team

Hwang, Jeongje / 2014 / Planning report for Young Samsung Life Cafe / Cheil Space Marketing Team

Lee, Hyungil / 2009 / Space power, space marketing / Economic Research Institute of Korea Telecom

Shin, Younglim / 2014 / Life insurance statistics yearbook / Korea Life Insurance Association 21 (44)

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유석환

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