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본 연구의 목적은 모바일 앱을 이용한 리워드 어플리케이션 이용 만족도에 영향을 미치는 요인에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 선행 문헌분석을 토대로 리워드 어플리케이션 이용 만족도에 영향을 미칠 것으로 예상된 이용 동기와 지각된 속성, 수용자 혁신성을 중심으로 살펴보았다. 연구결과 첫째, 리워드 어플리케이션 이용 동기로 나타난 6개 하위 요인들 중 이용 편리성, 여유시간 활용, 금전적 보상 동기 요인들이 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 둘째, 지각된 속성의 사용 용이성과 유용성 모두 이용 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 셋째, 이용자들의 혁신 성향은 이용 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 마지막으로 이러한 요인들이 리워드 어플리케이션 이용 만족도에 미치는 상대적 영향력을 확인한 결과, 지각된 유용성, 지각된 사용 용이성, 여유시간 활용 동기, 이용 편리성 동기 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 최근 급증하고 있는 리워드 어플리케이션과 관련한 연구의 기초자료를 제공하였으며, 관련 업계 실무자들에게 리워드 어플리케이션의 성공적인 조기 시장 정착을 위한 실무적 시사점을 제공한다는 점에 가치가 있다.
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Cronin, J. J. / 2000 / Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments / Journal of Retailing 76
DMC 미디어 / / 모바일 앱 광고 마케팅 보고서
Davis, F. D. / 1989 / Perceived Usefulness Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 340
Deng, Z. / 2010 / Understanding Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Study of Mobile Instant Messages in China / International Journal of Information Management 3
Cronin, J. J. / 2000 / Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments / Journal of Retailing 76
DMC 미디어 / / 모바일 앱 광고 마케팅 보고서
Davis, F. D. / 1989 / Perceived Usefulness Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 340
Deng, Z. / 2010 / Understanding Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Study of Mobile Instant Messages in China / International Journal of Information Management 3
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