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본 연구는 뷰티아카데미 선택 시 선택요인이 수강생 만족도에 미치는 영향에 대해 알아보고 수강생 만족도가 재수강의도 및 구전행동에 미치는 영향, 재수강의도가 구전행동에 미치는 영향과 변인들이 뷰티아카데미 유형에 따라 차이가 있을 것인지에 대하여 조사 분석하고자 하였다. 연구결과, 첫째, 뷰티아카데미 선택요인인 교육선택, 서비스선택은 수강생 만족도인 교육만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뷰티아카데미 선택요인인 교육선택과 서비스선택 중 서비스선택이 수강생들의 서비스만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 수강생 만족도인 교육만족과 서비스만족은 재수강의도와 구전행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 수강생 만족도가 재수강의도에 미치는 영향에서 상대적인 영향력은 서비스만족이 높게 나타났고, 구전행동에 미치는 상대적 영향력은 교육만족이 더 높게 나타났다.
셋째, 재수강의도는 구전행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 뷰티아카데미 선택요인, 수강생 만족도, 재수강의도 및 구전행동에 대한 유형별(프랜차이즈, 직업전문학교, 개인학원) 차이는 모든 연구변인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 모두 개인학원이 높았다. 이상의 결과 뷰티아카데미에 수강생들이 뷰티아카데미 선택 시 필요한 정보를 제공하여 실질적인 마케팅 경영에 기여할 것이다.
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참고문헌 (27)
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/ / 대구교육청
Anderson, E. W. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for a Firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143
Homburg, C. / 2001 / Customer satisfaction in industrial markets: dimensional and multiple role issues / Journal of Business Research 52 (1) : 15 ~ 33
Rust, R. T. / 1994 / How length of patronage affects the impact of customer satisfaction on repurchase intention / Journal of consumer satisfaction 7 : 107 ~ 113
Sanbonmarsu, D. M. / 1991 / The role of specific attributes and overall evaluations in comparative judgment / Organizational Behavior and Human Decision Processes 48 (1) : 1
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Sanbonmarsu, D. M. / 1991 / The role of specific attributes and overall evaluations in comparative judgment / Organizational Behavior and Human Decision Processes 48 (1) : 1
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