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본 연구는 W Seoul-Walkerhill, Sheraton D-Cube City, Sheraton Incheon, Sheraton Grande Walkerhill, Westin Chosun 등 수도권에 위치한 스타우드 계열 호텔에 근무하는 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 유니폼의 구성요소가 이미지 적합성과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보고자 하였다.
연구결과는 다음과 같다.
첫째, 실용적인 측면을 적극 개선해야 한다는 결과가 나타났다.
둘째, 호텔 특정 부서의 직원임을 나타낼 수 있도록 개선하여야 하겠다.
셋째, 현재 유니폼을 조금 더 젊은 직원들이 만족할 수 있는 방향으로 개선해야겠다.
넷째, 식음료 부서와 객실부서 유니폼의 개선이 필요하다 하겠다.
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참고문헌 (37)
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Abdullah, F. / 2011 / Bank Service Quality (BSQ) Index, an indicator of service performance / International Journal of Quality & Reliability Management 28 (5) : 542 ~ 55
Albrecht, K. / 1985 / Service America! / Dow Jones-Irwin
Barsky, J. / 2002 / Evoking Emotion: Affective Keys to Hotel Loyalty / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly : 39 ~ 46
Belk, R. W. / 1988 / Possessions and the extended self / Journal of Consumer Research 15 : 139 ~ 168
Bendall, S. / 2001 / The Uniform of Colonel Edmund Fanning / Journal - Society For Army Historycal Research 79 (319) : 189 ~ 319
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