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본 연구를 통해 서비스 환경을 구성하는 여러 요소 중 매장의 이미지에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 했다. 이를 위해 화장품 브랜드숍인 네이처리퍼블릭과 에뛰드하우스를 연구 대상으로 선정해 실증 연구를 했다. 연구 모델은 베이커의 서비스스케이프 모델을 기반으로 상품의 차원을 추가했으며, 연구 결과는 다음과 같았다.
첫째, 매장 간 서비스스케이프에 있어서 매장 분위기는 네이처리퍼블릭이, 나머지 부분에 있어서는 에뛰드하우스의 평균값이 높았다. 둘째, 네이처리퍼블릭은 매장의 서비스스케이프의 모든 항목에서 브랜드 컨셉과 유의한 상관관계를 보여줬다. 반면, 에뛰드하우스의 경우 서비스스케이프의 일부 항목에서만 브랜드 컨셉과 유의한 상관관계를 보여줬다. 셋째, 매장의 이미지의 변이를 가장 잘 설명해 주는 것은 매장의 디자인 요인이었으며, 그 중에서도 외관, 실내 인테리어가 통계적으로 유의한 영향력을 가졌다. 상품 요인에서는 상품 디자인보다 상품군이 매장 이미지에 영향을 미쳤다.
앞선 두 연구 결과는 매장을 통해 브랜드 이미지를 전달하기 위해서는 브랜드 컨셉을 하나로 집중시키는 편이 효과가 높을 수 있음을 시사해 준다. 마지막 연구 결과는 매장의 외관과 실내 인테리어의 디자인을 매장 이미지 관리를 위해 전략적으로 활용할 수 있는 가능성을 보여준다.
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Aspfors. E. / 2010 / Customer perception of service, store image and product assortment from an interior store perspective / 석사 / Vaasa University
Baker, J. / 1986 / The role of the environment in marketing services: the consumer perspective, In services challenge: integrating for competitive advantage / American Marketing Associa
Baker, J. / 1992 / An experimental approach to making retail store environment decisions / Journal of Retailing 68 (4) : 445 ~ 460
Baker, J. / 1994 / The influence of store environment on quality inferences and store image / Journal of Academy of Marketing Science 22 (4) : 328 ~ 339
Baker, J. / 2002 / The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions / Journal of Marketing 66 : 120 ~ 141
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