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엔터테인먼트 산업은 외국관광객의 주요 방문 유치 요인으로 인식 되고 있다. 쇼 비즈니스는 엔터테인먼트 산업에 있어서 그 비중이 매우 크다.
미국․프랑스 등 엔터테인먼트 선진국에 있어서는 쇼 비즈니스가 공중 오락산업(public amusement industry)으로 일찍부터 확고히 자리 잡았으나 우리나라에서는 아직 하나의 산업으로 확립되어 있지 않다. 이제 우리나라에서도 외국관광객이 매년 크게 늘어나고 있음으로 엔터테인먼트 산업 육성을 위한 관광정책 패러다임의 전환이 필요할 때이다.
관광객의 재방문에 미치는 요인은 쇼 공연물의 품질과 관람객의 만족 및 과거행위이다. 쇼 공연물의 품질요인은 상품의 우수성, 서비스 품질, 공연장의 인프라 등이며, 공연물에 대한 관람객 만족요인은 사전기대와 지각된 성과와의 차이이다.
본 연구에 있어서는 공연물에 대한 관람객 만족 보다는 공연물의 품질이나 관람객의 과거에 대한 경험이 상대적으로 더 많이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (28)
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Barsky, J.D., R / 1992 / A Strategy for Customer Satisfaction / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quaterly 33 (5) : 32 ~ 40
Barsky,J.D / 1992 / Customer Satisfaction in the Hotel Industry : Meaning and Measurement / Hospitality Research Journal 16 (1) : 51 ~ 73
Bentler, P.M / 1979 / Models of Attitude Behavior Relations / Psychological Review 86 : 452 ~ 64
Bultena, G.L / 1969 / Satisfaction in Camping : A Conceptualization and Guide to Social Research / Journal of Marketing Research 24 : 348 ~ 64
Buttle,Francis / 2009 / Customer Relationship Management : 44 ~ 46
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