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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제16권 제2호
발행연도
2012.1
수록면
185 - 209 (25page)

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This study is to verify the structural relationship among 3 typical factor relational benefits, relational commitment, and relational continuance intention in service corporation. To test each measures; predictive utility in this context with AMOS. Sampling in this study is limited to the department store, beauty parlor, dental clinic and hotel restaurant in Busan, South Korea. The responders included 632. Data were analyzed by frequency, factor analysis, and AMOS. As the results, social benefit is major to influence on the relational commitment and relational continuance intention. Confidence benefit is major to influence on the relational continuance intention, while isn't major determinant to influence on the relational commitment. Special treatment benefit is major to influence on the relational commitment, while isn't major determinant to influence on the relational continuance intention. Social benefit is major to influence on the relational commitment in all of 4 service corporations. While confidence benefit isn't major determinant to influence on the relational commitment in all of 4 service corporations. Special treatment benefits is major to influence on the relational commitment in beauty parlor, dental clinic and hotel restaurant.
#relational benefits #relational commitment #relational continuance intention #department store #beauty parlor #dental clinic #hotel restaurant

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참고문헌 (37)

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李靜 / 2009 / 서비스기업과 고객 간의 정서적, 계산적 관계몰입의 선행요인과 결과변수에 관한 연구 / 박사 / 충남대학교 대학원 google schola 구정대 / 2011 / 호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향: 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로 / 경영경제연구 33 (2) : 57 ~ 71 google schola 권한조 / 2005 / 특급호텔Bar의 관계마케팅에 관한 연구 : 관계혜택이 품질 평가와 관계지속의도에 미치는 영향을 중심으로 / 석사 / 경기대학교 대학원 google schola 김광지 / 2009 / 외식산업의 서비스품질과 관계혜택이 만족, 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객특성의 조절역할을 중심으로 / 박사 / 동의대학교 대학원 google schola 김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19 (2) : 93 ~ 113 google schola

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