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본 연구는 기업의 사회적 책임활동 유형에 대한 소비자의 기대와 그의 결정 요인에 관한 실증적 연구이다. 특히 본 연구에서는 과연 우리 소비자가 판매 기업으로부터 기대하는 CSR의 유형이 무엇인지를 살펴보았다. 이와 동시에 소비자의 CSR 기대에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 검증하고자 하였다. 본 연구에서는, 그러한 요인으로 가치 이론에서 제시되고 있는 자아 증진적 가치와 자아 초월적 가치 그리고 상황 이론에서 제시하는 상황적 관여도를 제시하고, 검증하였다. 이를 위해 서울 소재 20-30대 163명의 표본을 대상으로 자동차업체의 CSR에 대한 기대를 조사하였다.
검증 결과, 우선, 응답자들이 국내 자동차업체에 대해 경제적 책임을 법적/윤리적 책임과 자선적 책임 보다 더 중요한 CSR 활동으로 기대하는 것으로 나타났다. 이는 개도국에서는 경제적 책임이 더 중요하다는 선행 연구와 유사한 결과로서 우리나라는 아직 개도국형 CSR 기대를 보이고 있음을 시사해주는 듯하다. 이와 함께, 우리 소비자의 CSR에 대한 기대는 이기심으로 나타내는 자아 증진적 가치와 상황적 중요성 즉 개인의 이해관계에 따라 달라질 수 있는 것으로 나타났다. 반면에, 인류의 공동체 가치인 이타심을 나타내는 자아 초월적 가치는, 외국의 선행 연구에서와는 달리, 우리나라에서는 설명력이 떨어지는 것으로 발견되었다. 이 또한 우리나라의 소비자들이 아직 선진국형 CSR 기대를 보이지는 않음을 간접적으로 시사해주는 듯하다.
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참고문헌 (29)
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Arli, Denni I. / 2010 / Consumers’ Perception of Corporate Social Responsibility in a Developing Country / International Journal of Consumer Studies 34 : 46 ~ 51
Auger, P. / 2004 / Consumer Social Beliefs: An International Investigation Using Best-Worst Scaling Methodology
Basil, D. Z. / 2006 / Values Motivation and Concern for Appearances: the Effect of Personality Traits on Responses to Corporate Social Responsibility / International Journal
Bowen, H. R. / 1953 / Social Responsibilities of the Businessman / Harper Row
Bui, Thi Lan Huong / 2010 / The Vietnamese Consumer Perception on Corporate Social Responsibility / Journal of International Business Research 9 : 75 ~ 87
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Bui, Thi Lan Huong / 2010 / The Vietnamese Consumer Perception on Corporate Social Responsibility / Journal of International Business Research 9 : 75 ~ 87
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