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본 연구는 온라인 점포 의류상품평 구전채널 구매후기를 읽는 동기 유형에 따라 중요시되는 구매후기 정보내용이 무엇인지를 규명하는 한편 중요시 하는 구매후기 정보 내용과 구매후기를 읽는 정도의 관계를 규명하였다. 자료는 온라인 설문지를 이용하여 국내 여성 318명을 대상으로 수집되었다. 연구변인들은 5점 리커트척도와 평정 척도로 측정되었으며, 확인적 요인분석을 통해 연구변인들의 수렴타당도와 판별타당도가 검증되었다.
구조방정식 경로모형을 통해 인과관계를 검증한 결과, 올바른 상품 선택 동기가 높을수록 상품관련 정보(상품의 내재적 속성 정보, 체형적합성 정보, 반품/환불 정보)를 중요시 하였다. 지각된 위험감소 동기로 구매후기를 읽는 경우, 상품관련 정보, 부정적 감정 정보, 점포 평판/신용 정보를 중요시 하였으며, 금전/시간절약 동기로 구매후기를 읽는 경우 가격비교/경제적 혜택 정보를 중요시 하였다. 오락적 동기로 구매후기를 읽는 경우 가격비교/경제적 혜택 정보에 대한 중요도가 낮았다. 상품관련 정보에 대한 중요도가 높을수록, 가격비교/경제적 혜택 정보에 대한 중요도가 낮을수록, 온라인 점포 구전채널 구매후기를 읽는 정도가 높았다.
의류상품 구매후기를 읽는 동기 유형, 구매후기 정보 중요도, 구매후기를 읽는 정도와 관련하여 온라인 점포에 확보되어야 하는 구매후기 정보 내용들이 무엇인지에 대한 시사점이 제시되었다.
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참고문헌 (28)
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Cheung, Man Yee / 2009 / Credibility of Electronic Word-of-Mouth: Informational and Normative Determinants of On-line Consumer Recommendations / International Journal of Ele
Chevalier, Judith A / 2006 / The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews / Journal of Marketing Research 43 (3) : 345 ~ 354
Choi, Jayoung / 2003 / Risk Perception and e-shopping : A Cross-Cultural Study / Journal of Fashion Marketing and Management 7 (1) : 49 ~ 64
Chung, Deborah S / 2008 / Blogging Activity Among Cancer Patients and their Companions: Uses, Gratifications, and Predictors of Outcomes / Journal of the American Society fo
Dholakia, Utpal M / 2001 / A Motivational Process Model of Product Involvement and Consumer Risk Perception / European Journal of Marketing 35 : 1340 ~ 1360
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