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본 연구는 최근 다양한 분야에서 활용되는 스마트기술에 대한 소비자의 인식과 반응을 파악하려는 목적에서 수행되었다. 이에 본 연구에서는 결정적 사건기법과 자유연상기법 두 가지 연구방법을 활용하여 탐색적인 연구를 시도하였다. 결정적 사건기법을 활용하여서는 스마트기술과 관련된 소비경험의 맥락을, 자유연상기법을 활용하여서는 소비자들이 스마트기술에 대하여 순간적으로 떠올리는 느낌과 인식을 발견할 수 있었다. 각각의 방법론에 입각하여 자료수집과 분석을 실시한 결과, 스마트기술에 대한 소비자의 반응은 감정과 인지, 평가 등 세 가지 차원으로 분류되었고, 스마트기술이 소비자에게 제공한 효용과 비효용의 구체적 내용, 해당 기술의 사용단계에 따른 소비자 반응의 차이를 파악할 수 있었다. 본 연구의 결과를 종합해보자면, 소비자들은 스마트기술에 대하여 긍정적으로 인지하고 있었으며, 미래에 스마트기술이 확산된다면 삶의 질이 높아질 것이라고 기대하는 경향이 크게 나타났다. 그러나 이러한 긍정적 기대감에도 불구하고, 일부 소비자들은 스마트기술에 대하여 실체가 모호한 두려움을 품는 등 기술 전반에 대한 부정적인 태도 또한 존재하였다. 이로부터 스마트기술을 비롯한 제반 기술의 개발과 확산 및 보급은 소비자의 소비경험에 근거하여 이뤄지며, 이 과정에서 소비자를 고려하여 기술의 방향을 설정하고, 어떠한 면에 소구하여야 하는지에 대한 시사점을 도출할 수 있었다.
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참고문헌 (33)
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Aaker, David A. / 1992 / The Value of Brand Equity / Journal of Business Strategy 13 (4) : 27 ~ 32
Berry, Leonard L. / 2002 / Understanding Service Convenience / The Journal of Marketing 66 (3) : 1 ~ 17
Bitner, Mary J. / 1990 / Evaluating Service Encounters : the Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 (April) : 69 ~ 82
Derbaix, Christian / 1991 / Affective Reactions to Consumption Situations : a Pilot Investigation / Journal of Economic Psychology 12 (2) : 325 ~ 355
Flanagan, John C. / 1954 / The Critical Incident Technique / Psychological Bulletin 51 (4) : 327 ~ 360
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